各位亲爱的网友：

[p=30,2,left]2012年第29期（总第42期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！

[p=30,2,left]时间：2012-08-0920:00-22:00

[p=30,2,left]讲师：资深ITIL专家朱至正

[p=30,2,left]本期话题内容：《需求调研和差距分析》

[p=30,2,left]报名链接：请在http://www.ITILxf.com/thread-26193-1.html（报名成功后可接到站内信，方可进入讲堂）

讲师简介：朱至正老师是趋势引领公司咨询事业部华南区咨询总监，同时也是资深咨询顾问和讲师。朱老师多年从事IT服务管理体系、信息安全管理体系及标准的咨询、培训、审核和推广工作，曾任BSi中国区ISO20000技术经理，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实践经验。朱老师在多年的管理实践和咨询、培训、认证过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾作为审核组长完成数十家不同行业组织的ISO20000及ISO27001管理体系认证，并在深圳证券通信、上海证券通信、深交所、国信证券及某股份制银行等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。

授课内容：[p=30,2,left]第一讲ITIL概论

[p=30,2,left]第二讲服务战略

[p=30,2,left]第三讲服务设计

[p=30,2,left]第四讲服务转换

[p=30,2,left]第五讲服务运营

[p=30,2,left]第六讲持续改进

[p=30,2,left]第七讲ITIL实施方法概论

[p=30,2,left]→第八讲需求调研和差距分析

[p=30,2,left]第九讲ITIL实施流程设计

[p=30,2,left]第十讲ISO20000体系实施认证

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[p=30,2,left]听课地点：歪歪语音（下载地址：s/download.html）下载后请安装并且注册歪歪语音账号，输入YY语音频道号，进入歪歪语音频道：89519382（IT运维管理社区先锋讲堂频道）。

[p=30,2,left]也可以选择从网站进入进入YY89519382的入口请点击：go.html#89519382。

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[p=30,2,left]IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，目前已发展IT运维管理社区会员近7000人，15000多微博粉丝，6000多名QQ群友，40000多条帖子，10000多分可供下载的管理及实践资料。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为IT服务管理初学者提供入门的引领，为IT服务管理实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

[p=30,2,left]PMBARIT项目管理公益实践社区www.，由一群专注于项目管理、研发管理、IT服务管理、团队管理等IT管理领域的业内专家自发组成，目前已有全国各地千余名IT领域的项目经理、项目总监、部门经理、部门总监、CTO及CEO。PMBAR社区定期开展线上线下交流，每周二中午13:00-14:00进行线上"IT项目管理专家专题交流"专题（目前已经开展逾100期，并在新浪微@pmbar同步。PMBAR社区愿景：打造国际国内公认的首屈一指的学习型IT项目管实践公益社区，为IT人提供全方位的创新性项目管理服务。PMBAR社区宗旨：营造一分享、交流、互动的IT文化平台，学习研究和普及项目管理相关体系知识，分享项目管理成功经验，启迪项目管理中种种困窘的解决之道，推动项目管理的创新。

[p=30,2,left]专家讲堂录音下载合集，ITIL学习的福音！录音下载汇总贴：http://www.ITILxf.com/thread-30168-1-1.html

[p=30,2,left]更多话题请网友提前准备，互动环节等着你！欢迎各位在本贴提出对公开课的意见和建议，以及你想听什么内容的课程，我们积极采纳并安排讲师开课，再次感激各位的支持，祝各位天天进步！

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