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目录
1.序言
1)IT服务能力成熟度模型(ITServiceCapabilityMaturityModel,以后简称ITServiceCMM)的产生
2)文档结构
3)其它出版物
I.IT服务能力成熟度模型：背景、概念、结构和应用
2.IT服务能力成熟度模型
1)ITServiceCMM的结构
2)ITServiceCMM的特点
3)ITServiceCMM的主要目标
4)ITServiceCMM的成熟度级别
5)构思过程
3.有关ITServiceCMM的说明
1)关键实践（KeyPractices）
2)共同特征(CommonFeatures)
3)服务活动(ServiceActivities)
4)组织结构和角色(OrganizationalStructureandRoles)
4.ITServiceCMM的关键过程域
1)级别1：初始级
2)级别2：可重复级
3)级别3：已定义级
4)级别4：已管理级
5)级别5：优化级
II.ITServiceCMM的关键实践
5.级别2的关键过程域
1)服务承诺管理
2)服务传送计划
3)服务跟踪和监督
4)分包合同管理
5)配置管理
6)事件管理
7)服务质量保证
III.附录
A.演变历史
B.ITServiceCMM和ITIL比较
B.1IT基础设施库
B.2ITIL与ITServiceCMM比较

CMM，能力成熟度模型，可以作为一个指导组织提升其某项业务的过程能力的框架指引，也可以作为评估其某项业务的过程能力的准则，但其不是评估方法。自从卡耐基梅隆软件工程研究所提出SW-CMM之后，这种针对业务能力的过程方法被广泛应用于其他相关领域，如系统（和/或安全）工程、人力资源等等，近年来国内在某些标准的编制上也参考了这种思想。CMM的最新版本是CMMI v1.3，它整合了获取、开发、支持服务。
IT Service CMM似乎是英国人根据CMM的思想将其应用于IT服务的一项成果。

学习

很好，能否分享一下，多谢

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