“基于互联网的企业级IT服务管理平台”呼之欲出，在用友即将推出的新一代产品之前，用友公司支持服务事业部副总经理兼大型客户支持服务业务总部总经理李富强道出了做“IT服务管理平台”的市场背景和产品必要性，以及应用趋势。
李富强结合所负责的用友大型客户服务业务，指出：做“IT服务管理平台”主要基于用户的迫切需求和技术革新让管理软件厂商拥有平台化服务能力。应用趋势、技术发展、市场机遇，可谓天时地利人和，用友可以做，必须做，做后大型客户服务业务会获得更大的发展空间。
需求迫切，市场广阔
中国高端管理软件市场快速增长，带来了一个重要的需求变化，那就是对于服务数量、质量、能力需求的增加。大型高端客户对管理软件系统运维服务管理需求非常迫切。
同时，李富强指出：“管理软件应用可以说是企业IT建设的催化剂。大部分企业在做管理软件系统规划的同时，开始构建它的网络和硬件系统资源。”
管理软件系统已经成为支撑企业业务运营的重要工具，如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，如何实现IT和业务目标相统一、持续推动业务发展、创造商业价值、提升企业运营效率、降低系统维护成本，从而达到提升企业市场竞争能力，已经成为众多企业信息部门主管、CIO、甚至更高层管理人员的重要难题。管理软件系统运行维护保障显得尤为重要，市场上大部分IT服务管理平台在业务部门和IT组织的衔接上职责不清，缺乏流程保障，IT组织重视硬件平台、网络平台的监控管理，忽视了管理软件系统自身的管理和维护。
目前，在IT服务管理软件领域，国内外厂商不能有效地监控管理软件系统自身运行过程产生的问题，以及基于管理软件系统的变更和需求管理也无法满足。
“当前市场的IT服务管理平台缺乏对基本业务流程的管理，这些产品的一个共性是更偏重于对硬件和网络平台的管理和监控，而没有对管理软件系统实现全方位的、实时的、穿透式管理和维护。”李富强认为，这样的情况，主要是大多数ITSM的专业技术厂商无法对管理软件自身的内部运行机制做到深入式分析和管理。
基于用友UU云平台的云支持服务产品—用友智能服务管理器iSM及整体软件应用服务解决方案最大的差异化和优势在于与管理软件系统的无缝集成、与用友公司的大型管理软件及方案无缝集成、实现对管理软件系统的全方位、实时的穿透式维护和管理。
李富强介绍，用友公司发展IT服务管理平台的优势来自于：1、我们在云计算领域已经耕耘数年，用友公司拥有云计算技术与云服务的经验积累与实践，用友UAP的开放性为搭建软件平台提供了基础，用友智能服务管理器iSM就是基于用友UAP平台开发的IT服务管理软件。iSM看似是软件，实际基于该软件向客户提供服务的后台软件与硬件系统是非常庞大的。我们拥有的不仅是技术优势还有平台优势。2、我们对客户需求的理解是深入的，用友拥有高端客户超过5000家。我们很清楚大企业集团IT管理部门要什么，我们在支持服务方面已经拥有有多达近百种服务工具，他们均可以在云端部署；3、在企业管理软件系统私有运维服务云的建立有巨大市场，用友协助企业建立基于ITIL最佳运维实践的分层运维管理系统，将使企业的业务和IT成本降低和变更简化。我们全网调度的专业化服务管理体系，通过iSM可以更贴近客户进行交付与响应。
用友借助前后一体化的服务平台提升客户服务质量
用友推出云支持服务产品企业智能服务管理器及解决方案iSM，也是基于整个行业服务创新的思考。大型高端客户的服务需求特点要求：不断创新大型客户支持服务产品，坚持完善标准支持服务产品，以确保大型客户基本保障服务。在这种背景下，用友还需要大力发展增值服务产品，以满足大型客户不断变化的个性化服务需求。
通过基于互联网的企业级IT服务管理平台——用友智能服务管理器iSM，可以实现高端客户的“服务模式集中化、服务过程透明化、服务手段智能化、服务内容有形化”，通过以上“四化”最终实现了“客户服务价值最大化”。同时，通过用友iSM产品及方案还可以帮助企业构建私有管理软件系统运维服务管理云，并直达用友公司管理软件系统公有运维服务管理云，从而达到企业管理软件系统运维服务管理资源高度共享，最终发挥企业管理软件系统的最大价值。
用友公司的客户经营模式决定了要做“IT服务管理平台”。由传统的被动式、单点式问题处理能力向主动式、咨询式、方案式系统性和综合性问题处理能力转变，以理解企业业务为出发点，帮助企业管理和维护好管理软件系统。
此外，云计算、移动互联网等新技术的发展，赋予了产品发展契机。IT服务管理平台未来会成为ERP管理软件运行不可或缺的一部分，它将为大企业集团的IT管理提供重要支撑。 |
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