Data used to support the capacity management process should be stored in:



  





              

用于支持容量管理流程中的数据应存放在以下哪个选项中：
A、配置管理数据库（CMDB）；
B、容量数据库（CDB）；
C、配置管理系统（CMS）；
D、容量管理信息系统（CMIS）。
答案：选D。
1、题干分析
    在ITIL v3中，容量管理是服务生命周期的一个延伸流程。它包含业务容量管理、服务容量管理和组件容量管理三个子流程。通常支持容量管理流程中的数据保存在特定工具与数据库中，但此时数据、信息及其分析结果的全部价值并不能体现出来，只有当数据被整合到集成的信息资料库或数据仓库时，才能够体现出其真正价值。
2、相关概念
    容量管理（capacity  management）：（ITIL持续服务改进）（ITIL服务设计）负责确保IT服务和IT基础架构的容量能够以经济有效和及时的方式达到约定的容量和绩效需求的流程。容量管理考虑提供 IT服务所需的所有资源，并且考虑满足当前和未来业务的容量和性能需要。容量管理包含三个子流程：业务容量管理，服务容量管理，以及组件容量管理。
    配置管理数据库（configuration  management  database）：（ITIL 服务转换）用于在整个生命周期保存配置记录的数据库。配置管理系统维护一个或多个CMDB ，而每个CMDB 保存配置项的属性和与其它配置项的关系。
    配置管理系统（configuration  management  system）：（ITIL 服务转换）一套工具、数据和信息，用于支持服务资产和配置管理。CMS 是总体服务知识管理系统的一部分，它包括收集、保存、管理、更新、分析和显示所有配置项及其关系相关数据的工具。CMS 也可能包括事件、问题、已知错误、变更和发布的信息。CMS由服务资产和配置管理维护，为所有 IT 服务管理流程所用。
    容量管理信息系统（capacity  management  information system）：（ITIL 服务设计）一系列用于支持容量管理的工具、数据和信息。
3、知识扩展
    容量管理信息系统（CMIS）是成功的容量管理流程的基础。CMIS中包含的信息由容量管理的所有子流程进行存储和分析，这是因为CMIS是一个资料库，在其中包含有来自各方面的众多不同类型的技术数据，包括业务、服务、资源、利用率和财务数据等。
    然而，CMIS通常不是一个单一的数据库，可能存在于多个不同位置。来自技术所有方面的数据，以及构成IT服务的所有组件，可以被组合起来，以分析和提供技术与管理报告。只有当所有信息都集成了之后，才能生成“端到端”服务报告。
    CMIS的信息可用于生成性能和容量管理报告与视图，以交付给客户、IT管理人员和技术人员。同时，数据也可以用来测量未来容量，以便容量管理能够针对未来容量要求进行规划。
4、自由点评
    事实上，CMIS对数据的完整性和准确性的管理非常严格，如果CMIS不是整个CMS的一部分，则需要在这些数据库之间建立某种联系，以确保存储在其中的信息的一致性与准确性。

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