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ITIL知识管理首先是对知识的尊重，不错的分享！

@问静园：有一个公司在ITIL知识管理方面的经验值得我们借鉴：首先领导会用言论引导大家知识管理对我们很重要；其次每当大家贡献一篇文档的时候，都会把作者的大名写在“贡献者”一栏，这样大家很有成就感，贡献的人也就越多了；库里的内容越多，给大家的工作带来了便利，那么做贡献的人也就越多，现在是良性循环

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大家的评论：

问静园：同样的这家公司，在配置管理也实行类似的机制，最终以失败告终，呵呵，能知道为什么吗？
龙哥tommytang：知识库设计的时候，知识文档模板上创建人和审批人是必须要有的。这个是常识。
储问：对站有贡献点子的也可照搬


转载自：ITILxf
负责编辑：http://www.ITILxf.com
有一个公司在ITIL知识管理方面的经验值得我们借鉴

同样也见过一个公司，如楼主所说，每个人发的文档都有一栏标明贡献者，但没有很好的版面规划与系统分类，导致知识库只是一个集中存储的地方，大家用的非常少，到后来几乎无人再登录。
而且过程中发现，某一些人上传的文档很多，另外一些人则没有，究其原因是什么？上传多的人是项目管理部的人，也就是各个项目的各种文档都会交给他们汇总，但他们本身不具备对这些文档分类的能力。有能力的人没时间整理上传而且也不屑于去上传，有时间职责的人想做又没有能力，出现一个恶性循环，导致最终的失败。
综上，知识库的管理并不是只文档管理，需要有合适的人去承担，要做到图书馆级别的管理，这样才真能成为大家喜欢用也能用的知识库！

尜尜 发表于 2012-5-22 16:39
同样也见过一个公司，如楼主所说，每个人发的文档都有一栏标明贡献者，但没有很好的版面规划与系统分类，导 ...

顶你，真实案例，非常形象！

尜尜 发表于 2012-5-22 16:39
同样也见过一个公司，如楼主所说，每个人发的文档都有一栏标明贡献者，但没有很好的版面规划与系统分类，导 ...

顶。现实中的情况大多如此。
只是注重 累计，收集，上传；而忽略的分类、筛选、管理。

尜尜 发表于 2012-5-22 16:39
同样也见过一个公司，如楼主所说，每个人发的文档都有一栏标明贡献者，但没有很好的版面规划与系统分类，导 ...

还是这话实在