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请教各位高手帮忙解释下Remedy系统中事件单页面【事件来源】的各字段值的业务含义:
事件来源:
外部升级
直接输入
自助请求

非常感谢!!!




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lcylee

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erichzq 发表于 2012-2-26 12:16:45
这些好像不是原厂的value吧?
直接输入:工单创建者自己提出并创建的工单?
自助请求:由服务请求生成的事件单?
外部升级:???
建议查查文档,呵呵
lcylee 发表于 2012-2-26 14:06:15
是原厂的值呀   查了很多文档 都没有查到 尤其是【外部升级】的意思~  英文为:external  escalation
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