ITIL，这个名词是在4年前从当初的女友，现在的老婆，那里听到的，因为客户要她们的认证，所以运维人员赶着考了，那是啥东西依然朦朦胧。那时我还是一名软件开发的初哥，对于ITIL也就是那么的一瞥而过。
        在3年的漂泊生涯中，我转战大小工厂，去为祖国工业信息化尽献那绵绵薄力，作为一名学信息管理出身的人，老想着项目规范去执行，但是这是在中国，也许那里都一样，软件作坊似的做工，让我对开发的兴趣一点点磨灭。最后在一句行话的面前，“MES是婚姻的坟墓”。毅然决然转型，去做技术支持，ＩＴ管理相关工作，这时候老婆已经是个小小的服务经理了，而我在老婆大人的光辉指引下，又开始了解了ITIL。
        一不小心，进入了一个外企做ERP系统支持，凭着老婆IT管理的知识和自己做项目的经验，做的顺风顺水。但是在想规范工作流程和一些活动的时候，发现极度缺乏理论去指导自己的工作，什么问题管理，事件管理想运用到工作中的时候，只是书面的一些理论，而没有实际的经验感觉无从下手。
        领导让研究ITIL，但是ITIL是什么，在我眼前还是那么的朦胧，教材中学术性的词语，看着就头疼，怎么让人读着那么拗口。当在迷茫，瞎探索的时候发现了IT运维管理社区，不得不说里面一些资料对我的用处还是很大的，但是怎么能快速读懂这些？并能在工作中使用？头疼。
        团购，太好了，有团购！心怀着强烈的欲望我报了团购。
        过程是短暂的，效果是明显的，收获是很大的。杜老师的讲课，是那么生动，那么的活泼，那么的有趣。讲课是让人理解，起初比较担心那种按照PPT照念，但是专家就是专家，用一个个小例子，而且生活中的小例子，去解释、讲述ITIL中相关的名词及流程。例如：星巴克解释服务，电子加工电阻解释流程的作用，用农民种地来解释战略；菜单菜谱来描述服务目录，买衣服讲述需求管理…太多了，一个个下例子活生生的摆在你的眼前，一不小心就理解了那ITIL中的名词。不得不说这就是我需要的。
        在课程的过程中与同学的交流也让我知道了很多同行业中的伙伴是怎么做的，能学到很多东西。 交流很重要啊，听说有北京相关的聚会，可惜10月周末都安排满了.
        哎，工作呀，生活呀，学无止尽呀。上了这IT管理的道，就希望好好走下去。这次只是杜老师把我们算是领进门了，但是后面的修行还是在个人，把课上理解的要运用到工作中去，然后还得回头去阅读理解ITIL，理论与实践并行。
        最后感谢一下IT运维管理社区，提供一个ITIL交流学习的地方，希望它越来越好。在将来的工作生活中也在IT运维管理社区中多交流多沟通。
       

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