关于ITIL的新手提问

nali14

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nali14 · 发表于 2011-9-23 14:09:28

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itsm-duan · 发表于 2011-9-23 23:15:34

如果从v2的定义，事件是服务停顿或服务水平下降的情况。而服务请求则是希望新的服务或标准的服务服务变更。
例如，新员工入职，希望帮助其安装电脑系统，是服务请求。而其电脑发生故障，则是事件。

xubing20085288 · 发表于 2011-9-27 22:40:05

服务请求是用户对信息、建议、标准变更或IT服务访问的请求；V3中又有了事件、故障的定义

kisarazu · 发表于 2012-6-26 11:02:38

支持下

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