作者：赖永峰 　 　来源：支点网
忽如一夜春风来，正如始于美国华尔街的金融危机席卷全球经济一样，山寨文化也悄然遍布于我们生活的角角落落，山寨手机、山寨熊猫、山寨明星、山寨春晚……山寨开始在令众多知名品牌无言以对的同时，也变得无所不在。事实上，早在2001年，当你在小家电制造重镇的浙江慈溪，或者IT产业聚集的广东东莞等沿海地区出差或者旅游，你总能看到一些似曾相识却令你满腹疑惑的 ：“达能”的洗衣机、“宝马”的电风扇、“三星澳克玛”的电冰箱、“NOKLA”的手机等等，尽管许多明眼人一看就知道这些产品并非是名牌厂家出品，包括在网络运维管理软件领域，国内也不断发现许多山寨版的网络运维管理软件新鲜出炉，并号称自己是基于ITIL的最佳实践方式，甚至是支持ITIL  V3的标准，因此笔者不得不在这里向大家说明一下真正的支持ITIL的网络运维管理软件和山寨版的运维软件之间到底有什么区别？  
山寨版一：通过自动排班系统来冒充运维管理软件   
国内有的软件厂家为了紧随最新的概念，担心自己落伍，于是在自己不支持ITIL的时候，就通过自动排班系统来冒充网络运维软件，笔者认为这在一定程度上是能够蒙蔽相当大的一部分使用者的，因为ITIL的概念在国内还普及的比较晚，同时ITIL毕竟是洋玩意儿，如何把洋玩意儿拿来为国人使用，还需要相当长的一段时间。ITIL的理念就是在企业的IT组织架构实现有效的管理，无论是IT服务的支持也好，还是IT的服务发布也好，都能通过有效的管理来最大化IT的价值。而国内许多厂家都是没有很好的消化ITIL的思想，于是乎就开始拿着一个值班系统来满世界忽悠，因此国内的用户在分辨支持ITIL的运维管理软件时，一定要擦亮眼睛，不要被山寨版运维管理软件所忽悠。  
首先国内的用户在选择网络运维管理软件时，一定要清楚的认识到排班系统是在IT运维管理时所需要的，但是并不能完全等同于支持ITIL的运维管理软件，真正的满足ITIL的运维管理软件是需要符合ITIL的服务支持所提到的事故管理、问题管理、变更管理和发布管理等。  
山寨版二：只有监控没有运维，雷声大的雷人却不见雨点   还有一类国内的厂商发展了很多年的网络监控，由于研发实力和战略角度较低的原因，出于新瓶装老酒的想法，于是乎将监控软件包装一番后，也装入了支持ITIL的网络运维软件的酒瓶当中，这个也是需要国内用户需要清楚认识到的，其实监控软件并不能完全等同于运维软件，监控软件只不过是为运维软件提供了一个健康体检报告，而具体的解决问题，还是需要通过运维软件来实现的。  
山寨版三：仅仅只有服务台，瞒天过海，以偏盖全   首先服务台将会在运维管理中扮演一个重要的角色，在ITIL的教材中确实是由一个服务台，问题在于服务台的作用是什么？如果我们仅仅把服务台作为一个故障的记录台，就失去了服务台的意义，而国内很多运维管理软件，就是将服务台用于单纯的记录故障，而丧失了其其他更重要的作用。  
选择一款好的运维管理软件为企业带来低风险、高收益   
好的运维管理软件以业务视角看待IT，将复杂的IT资源和业务相关联，一旦复杂的IT系统出现问题，则可以通过业务服务清楚的看到IT对业务的影响及对相关业务部门的影响，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程，发现风险的同时，提供风险和业务的影响关联。  
同时，IT运维管理软件通过提供服务台，帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制，在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁，首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口，然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发，帮助企业脱离混乱，进入一个有序的统筹安排的阶段，控制整个企业的风险，不断帮助企业实现业务的可持续性发展。  

前排，哇咔咔

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。