IT运维管理是指为保障IT系统与业务正常、安全、有效运行而采取的管理活动，包括IT运行管理和IT维护管理。IT运维成本管理，即IT系统运行和维护的成本管理。
IT运维成本产生于哪些方面？一个企业的IT系统是由三部分组成：第一部分是企业的服务器和个人电脑等；第二部是网络设备如交换机、Hub等；第三部分是企业业务应用系统，比如ERP系统、HR和CRM系统等。按照对IT运维的范围定义，所包含的主要内容可归纳为如下7个方面：桌面系统维护、网络系统维护、网络安全系统维护、服务器维护、软件系统维护、机房环境维护、IT固定资产管理服务。
有观点认为，IT运维成本是企业管理最薄弱的一个环节。原因是我们对IT运维成本分析时，发现由于前几年的IT新设备和系统增长很快，IT运维成本不但已经居高不下，而且逐年增加的趋势也非常明显。通过对运维成本的本质分析，我们发现许多企业至今在运维成本方面缺乏统一标准：一方面是运维成本紧张，系统维护不到位的现象；另一方面又存在着对运维成本控制不力，乱用和占用严重的现象。 |
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