SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择
在没有实施ITIL之前,企业一般都会有项目管理流程。但当ITIL变更流程被建立后,特别是基于CMDB的变更&发布管理系统被建立后,为了节省效率,应该考虑项目管理与变更&发布流程的结合而非同时执行两套行为管理机制。
建议项目(与CI相关的项目)立项即以提交变更申请的形式提出,而不是在项目实施阶段才调用变更流程。因为变更授权团队(CAB)通常也是项目立项的授权者,而项目调用的资源一般都可从ITSM系统中被记录和分配(为了项目管理而建造管理信息系统的毕竟不多)。
而项目的计划、设计,测试,教育,实施,其实就是一个发布管理的过程,在这一点上,由于发布管理与配置管理的流程接口更利于CMDB的有效更新,推荐还是以ITIL发布流程进行管理。
并非说有了ITIL就可以不用项目管理那一套(ITIL流程的建立本身就是一个项目),看过PMBOK和ITIL的人都可以发现这两套方法论是相通的,但使用ITIL(变更&发布) 流程可能更符合IT运维的特点而且ITIL实施通常会伴有管理系统工具的运用使得项目管理更有序。 |