[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

学习ITIL或者ISO20k避免不了看英文材料，曾经为一些名词术语的中英文感到困惑，下面就process，procedure，flow三个单词做出解释：
1、process
过程。变更管理过程、配置管理过程等的“过程”，即为此单词。一般指从始至终的一个循环或一条线。
2、procedure
程序。过程的步骤，第一步做什么，第二步做什么...。
3、flow
流。例如“工作流”——〉“workflow”；“流程图”——〉“flowchart”。
后来ITILv3出了中文术语表就好多了，大家应该都下载一本，中英文对照着看对于深刻理解一些概念还是很有帮助的。

呵呵。。。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为推动ITIL在国内的发展，降低IT服务人员的培训成本，在保证培训质量的基础上，一些培训机构通过互联网组织了ITIL团购，目前IT运维管理社区组织了ITIL Foundation培训团购（ITIL团购）、ITIL落地培训团购以及ITIL Expert培训团购活动。