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用ITIL将系统引进生产环境

IT部门常常面对如何将系统引进生产环境这样的课题，以及诸如规划产品发布、筹备业务、提供IT支持、创建与执行测试方案等挑战。测试越充分，系统上线后出现的问题也会越少。许多IT部门并不知晓，实际生产中78%-80%的可用性故障来自人为操作失误，更多情况下，他们并没有对如何将服务投入生产进行控制与流程管理。

过去，许多IT部门需要自己开发相应的流程以实现对此类活动的有效管理。一般来说，IT框架的远景规划决定着整个组织流程的价值。现在，IT管理可以利用IT基础设施库（ITIL）第三版和其对IT服务管理（ITSM）的远景规划，而不是仅仅依靠现有的内部经验。

ITILv3服务转换的优点
ITIL的基本理念是：IT提供支撑业务的服务。为确保提供的服务能够保证业务价值的创造与安全，必须要有一个包含了策略、设计、转换、运维和持续服务改进远景规划的服务生命周期。ITILv3服务转换生命周期阶段，在关于IT部门部署与改变服务，甚至将现有服务从产品中移除等方面，为管理人员提供了指导。

我们需要确保IT部门能理解企业的愿景，设计正确的服务——硬件、软件、人力资源、文档等等，来实现组织的目标。IT部门必须确保服务顺利无误地转换到生产中，并且按照计划运行。一项服务，只有在实际投入生产并且被业务所利用，才能体现出其价值。根据持续服务改进的要求，必须不断地寻找提高IT所提供服务质量的方法，包括流程的改进、也包括软硬件的升级。

ITILv3服务转换生命周期的目标包括：筹备将要使用该服务的顾客或用户，与将对该服务进行支持的IT部门，并且确保加入产品的服务与服务设计计划一致。我们所要关注的是对于服务的增加和变更，不只是图一时之便。ITILv3服务转换涉及范围广泛，在该生命周期内期所要实现的目标十分重要。在此篇文章中，我将介绍服务转换如何帮助不同的流程实现它们的既定目标。

在ITILv2中，发布管理是个单一流程，但实际上，它是个单一却包含了许许多多子流程的最复杂的流程，子流程间彼此联系，以管理版本发布为目标。幸运的是，ITILv3将发布管理分解为了四个流程并且提供了更多的指南。这些流程是：转移的计划与支持；发布和布署管理；服务验证和测试；评估。

补充说明，ITILv3服务转换生命周期仍包含着与之前相似的流程，例如变更管理、服务资产与配置（在v2版本中被称作配置管理）。知识管理中也有新的流程增加。

以下是ITILv3服务服务转换生命周期中各个流程的介绍：
·转换计划和支持：计划与协调必要的资源，使得服务设计中的功能能够加入产品。这个阶段定义了转化策略，服务转换准备，开发服务转换计划与利益相关者支持。

·变更管理：每个对服务的变更都可能带来风险。变更管理帮助权衡“变”与“不变”之间的风险。因此，它涉及到审核与批准变更请求（RFC）、调度与通信变更。此流程贯穿整个服务生命周期。

·服务资产和配置管理：为其它流程提供了IT方面的逻辑视图。值得注意的是，它提供了有关配置项的准确信息和配置项相互间的关系。如果没有变更管理，这些数据将无法与现实状况同步。正常情况下，所有其他流程会与它交换信息。

·发布和部署管理：建立，测试和把满足要求的服务投入生产。此环节包括：创建发布计划与定义发布包，组织变更、风险管理及知识转换。简而言之，它提高了企业从业务中获取预期利益的可能性。

·服务验证和测试：负责建立和执行测试计划，验证需求是否得到了满足。其包括服务是否适合（即设计是否满足组织需求）与适用（适当的可用性，可靠性，安全性与可持续性级别，因此，这些流程也被称作“保障流程”）。所提供的服务必须满足以上两个设计需求。
·评估：该流程可以被独立的用于核实需求是否达成。从本质上讲，流程建立了一套测试方案并正式测试预期与实际结果。测试结果将提供给利益相关者，作为决策的参考。例如，评估可以将服务测试验证的输出结果与服务设计需求做比较，并且将结论生成一份评估报告。如当前状况与设计存在偏差，则可以与用户进行审查，确定是否同意有条件的变更或者完全拒绝变更。

·知识管理：有一个强烈的理念支撑着ITILv3，那就是IT需要集中精力改进将数据流转化为信息，将信息转化为知识，将知识转化为智慧的方法，这样将有利于提升组织决策的质量。知识管理贯穿整个服务管理生命周期，捕捉与共享流程与组织单元间的知识。如果没有知识管理流程，企业将会流失大量有价值的知识。

综述，ITILv3服务转换生命周期，将通过判断最优设计与实施方案，实现服务投入生产与服务变更的有效管理，帮助企业达成目标。ITIL是一个很好参考资料源，其难点在于如何将其利用于组织，决定权在你的手中。

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