亲爱的股东们：

2010年EMC业绩卓著，再创纪录，对此我备感自豪。这一年，EMC增长迅速，市场份额显著扩大。我们充分发挥了财务杠杆的作用，为促进技术创新投入了大量资金。

经受了2008、2009经济衰退的洗礼之后，我们以最佳的财务和运营状态步入了2010。不仅如此，我们的远景规划令人向往，产品和服务独领风骚，我们有能力带领客户安全地踏上通往云计算的征程。EMC建立了成功的战略伙伴关系，巩固了领先地位。最重要的是，我们拥有一批出色的人才，正是因为他们，2010年才成为公司有史以来最辉煌的一年。2010年，EMC盛况空前，总收入、利润和现金流均创公司纪录。为此，我要感谢全球各地48,500多位EMC和VMware员工，向他们表示祝贺，感谢他们的领先优势、感谢他们对客户的高度关注、感谢他们为公司所做的贡献。

云计算浪潮席卷而来，我相信，这将是IT行业有史以来最大的一次转变。2010年EMC取得了巨大的成功，我们有能力引领并促进向云计算的转变。传统IT环境越来越复杂、越来越笨拙、成本越来越高，大 业无论身处何方，都摆脱不了这些困扰。移动设备日益普及、移动设备之间的互连迅猛增长、新一代应用爆炸般涌现、数字社交互动风起云涌，这些富有影响力的大趋势将使IT快速转变。

EMC和VMware已经着手实现一个共同的愿望：在通过基础设施和应用的转变实现混合云方面，成为无可争议的领导者。客户通过联合运用私有云和公用云，换句话说，就是在自己的私有云和指定服务提供商伙伴的公用云之间运行各种应用负载，这种混合型云计算模式将极大地提高企业的敏捷性，并显著降低IT部署及管理成本。

EMC正在影响并加速这一轮IT转变。事实上，我们拥有业界领先的虚拟化、信息存储、信息保护、信息安全和信息管理技术，拥有智能产品和智能服务。客户要安全、高效地利用云计算的全部潜力，这些技术、产品和服务是必不可少的。

2010年EMC取得出色业绩

2010年全年的总收入达到了创纪录的170亿美元，比2009年的总收入高21%，比我们2010年初设定的业务目标多10亿美元。我们的全年非GAAP每股收益比设定目标高13%，非GAAP每摊薄股收益达到1.26美元，与上年相比提高40%。EMC还产生了创纪录的全年营业现金流和自由现金流，分别为45亿美元和34亿美元，与2009年相比，二者分别增长了36%和31%。2010年末，我们拥有95亿美元的现金和投资。这些营收结果突出显示，我们延续了强劲的财务势头和灵活性，使我们能为实现长期增长而进行业务投资。我们的股票在2010年的表现反映出，我们能超过比较激进的目标，这一年我们的股票净值也确实攀升了31%，超过了同期道.琼斯、S&P 500以及S&P高科技指数的增长率。

公开上市的VMware是全球虚拟化和云基础设施市场的领导者，EMC拥有VMware多数股权。VMware 2010年收入为29亿美元，比2009年增长了41%。VMware的虚拟化解决方案代表了一种创新的计算方法，即将应用软件与底层IT硬件分离开来，以大幅提升效率、可用性、灵活性和可管理性，VMware的虚拟化解决方案为客户明确了IT向云环境转变的途径。而EMC产品则为虚拟数据中心环境进行了彻底的优化。2010年，EMC的研发投资约为19亿美元，这极大地增强了EMC的技术领先地位，EMC还额外投资32亿美元用于收购，以开拓IT市场中新兴的、高增长细分市场。EMC也为增强公司的云服务业务、市场拓展能力、国际销售基础设施和全球合作伙伴网络进行了大量投资。我们仍然非常专注地执行了三足鼎立的财务政策——在我们的所有关键市场同时扩大市场份额，为长期增长进行业务再投资，将财务杠杆运用到经营实践中以提高利润率，这与公司的总体战略是一致的。EMC在这3个方面都取得了长足进步，因此公司能以有史以来最佳的财务和运营状态开局2011。

我们有稳固的财务基础、强劲的业务势头和众多的市场机会，EMC对新的一年充满信心。我们预计2011年：EMC收入将增长15%，达到196亿美元；非GAAP净收入增长20%，达到约32.5亿美元；非GAAP每股收益增长16%，达到1.46美元；同时将EMC回购的股票数量从2010年的10亿美元增加到2011年的15亿美元。2011年EMC的自由现金流目标为40亿美元。对一个像我们这样规模的公司以及相对于2010年我们为自己设定的非常高的标准而言，这样的增长尤其不同寻常。

增长驱动力

EMC的机会即将出现。IT行业出现了最势不可挡的两种趋势——云计算和“海量数据(big data)”，而EMC现在拥有公司有史以来最强大的产品阵容，正好位于这两种趋势的交汇点上。

首先来看云计算。由于IT过度复杂，信息又不停地增加，因此仅维护基础设施和应用，大多数企业就用去了超过2/3的IT预算，余下不到1/3的IT预算用于增强创新和竞争能力。云计算使IT能经济实惠地提供动态的、按业务需求扩展的服务，有助于企业释放更多的资源来创新，平衡IT预算在不同领域的使用比例。

大多数客户在向云计算转变的过程中，都会经历3个阶段。在IT产出(IT Production)阶段，对于一般由IT部门拥有的那些应用，客户要进行虚拟化、服务器合并和存储优化，以此实现企业运营效率的提高。在业务产出(Business Production)阶段，虚拟化的价值将进一步在企业现有的、关键任务应用上显现，从而提高效率、改进服务质量。最后将演变为，客户能实现“IT即服务(IT-as-a-Service)”，IT将以一致的服务级别、通过自助服务对话，提供更多安全的、基于云的服务。迄今为止，很多客户为了合并IT环境、消除传统数据中心中的“孤岛”并着手提高企业敏捷性，已经欣然接受了多种EMC和VMware解决方案。这样的战略是有现实意义的，EMC自己的IT部门已经虚拟化了75%的关键任务服务器环境，在头两个阶段为公司节省了成百上千万美元的资本和运营支出，目前正在向着“IT即服务”的方向前进。

很多客户寻求以最快、最容易的方式向云架构转变，为了满足客户这种需求，EMC投资建立了很多独特的合作关系。2010年，EMC和思科公司进一步扩大了VCE公司(Virtual Computing Environment Company)的规模，增强了该公司的实力。VCE公司由EMC和思科合资组建，VMware和英特尔在该公司中也有投资。VCE公司通过Vblock?平台提供业界第一个完全集成的IT产品，该产品整合了最佳的网络、计算、存储、管理、信息安全和虚拟化技术，厂商可以端到端地对该产品负全责。全球各地的客户正在迅速采纳这种最佳产品，以极大地简化云部署。

2011年第二个主要的增长驱动力是“海量数据”。“海量数据”指的是，地球物理探索、基因排序、医疗成像、互联网商务、移动设备、移动应用等产生的大量、广泛的信息库。“海量数据”也涵盖新的数据分析及其他一些技术，这类技术可帮助人们利用一PB又一PB的企业数据和外部数据，完成超强任务，释放海量数据中蕴含的价值。EMC已经做好最充分的准备，可帮助客户存储、管理这类信息，并保护信息的安全。我们收购了Greenplum和Isilon，并继续投资Atmos?平台，这将有助于促进“海量数据”释放真正的潜力。“海量数据”造就了大量的、日益增多的市场机会，我们已准备就绪，要牢牢把握这一历史性机遇。

我可以毫不犹豫地说，近年来我们积极投资、努力工作，做出了出色的战略决策，为2011年及以后的岁月奠定了基础。尽管我们预计，2011年全球IT支出将增长约5%到7%，但是在数据中心基础设施和服务、企业应用和客户端设备市场，EMC已经准备好抓住增长高得多的商机。

长期可持续性

显然，我们业务的长期成功取决于前述各项成就，同时也取决于经济生气勃勃、有良好包容性和较高教育水准的社会以及有益健康的环境。因此，我们在决策和经营中，总是注意考虑可持续性问题，即对环境、社会和经济的影响。2010年，我们举办了首届股东IT运维管理社区，EMC高管和外部股东探讨了EMC的环保表现和机遇。我们启用了位于美国北卡罗来纳州达勒姆的绿色数据中心，我们的India Center of Excellence获得了LEED认证，我们在法国River Quest的办事处获得了Haute Qualite Environmentable(HQE)奖。EMC推出的新一代产品采用了业界领先的高效率电源技术，以使客户能以更高的效率运行数据中心。我们的可持续性努力获得了各方认同，赢得了各种荣誉，如在《企业责任杂志(Corporate Responsibility Magazine)》评选出的100位“最佳企业公民(Best Corporate Citizens)”中，名列第19位。我们将继续加速实现可持续性，我们仍然有很多事情要做。

今年是我加入EMC的第12个年头，我可以很自信地说，对于EMC的未来，我从未感到如此振奋、如此乐观。我们与VMware的共同理想是，成为混合型云计算市场无可争议的领导者，另外我们专注于客户、十分重视提高执行能力，因此我相信，我们已经做好了最充分的准备，定能成为这一轮IT转变大潮的领导者。我对自己的能力也充满信心，我将领导EMC走过再创纪录的一年，实现两位数的增长、提高利润率、扩大市场份额并投资未来。

EMC公司

董事会主席、总裁兼首席执行官

乔图斯(Joseph M. Tucci)

2011年3月

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。