对于一个初次学习ITIL知识的人来说，如果需要快速参加实践，是看IT服务管理基础篇的书籍，还是看ISO20000的比较容易能够快速理解并参加实施项目呢？因为不同的人，任务ITIL基础书籍的内容比较详细，但是内容太多，可能一下子不能消化，但是ISO20000的知识比较精辟点，适合快速理解型，我表示惶恐和纠结。

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