[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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保持良好的合作关系是成功的基础。

1、建立和维持与利益相关方（stakeholders）的信任；

2、（利益相关方包括客户、供应商和合作伙伴）

3、确保与利益相关方合作（相互作用）的效果；

4、管理与利益相关方的文化差异；管理利益相关方的期望；

5、管理供应商和合作伙伴的关系，确保实现承诺；

6、监控和管理客户和终端用户的满意度。

保持积极进取的团队是成功的关键。

7、管理员工的满意度和稳定性、激励；

8、建立和维持员工的胜任能力，促进其有效履行其角色和职责；

9、建立和保持良好的工作条件和环境。


管理常见的业务威胁是至关重要的。

10、管理技术的迅速变化，维护技术的可用性、可靠性、可提供和安全；

11、管理客户的安全和知识产权；

12、确保遵守法律和规章规定。


明确合理定义，交付符合承诺和满足客户需要的服务。

13、与利益相关方（客户、供应商、合作伙伴）建立明确的合同关系；

14、在商定的质量要求下，将明确的或不明确的需求转化为确定的需求；

15、检查服务设计和部署，以确保有足够的覆盖范围要求。

16、监测和控制活动，以不断满足提供服务的承诺。


提供不断改进的世界级服务。

17、要学会收集和利用知识；

18、检测和分析故障原因，以防再次发生；

19、保持竞争优势；

很好地管理服务移交

21、顺利移交服务和资源；

22、维持服务交付的连续性；

23、在合同结束时，对客户进行知识转移。

为毛老子总也抢不到沙发？！！

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！