市面上有哪些比较好的ITSM系统？

stonny · 发表于 2011-7-4 23:59:20

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xiaoxiaoheiyu · 发表于 2011-7-6 16:20:05

软件都是基于ITILv2 开发的上完工具都会给员工报ITIL培训的啊应用起来就会好啦

superhope · 发表于 2011-7-12 17:34:20

ITSM系统选择几个要素：1、公司咨询团队能力，流程的再造很重要，不能照办系统模版和ITIL流程。
2、公司的售后服务及实施能力，售后本地化非常重要。ITSM的不是一个简单的系统，熟练使用需要一段时间，如果让员工化大力气自己去琢磨一个系统的使用，注定你的系统会是最难用的系统。
3、软件的扩展性做到尽可能的产品化实现，如果做二次开发，项目进度很难控制，而且不便于以后升级。
4、看他成功实施的案例，注意一定是成功实施的案例。

hping · 发表于 2011-7-16 14:46:47

BMC remedy，HP openview，CA servicedesk，IBM Tivilio，FrontRange，Numara，EMC infra，LANDESK avocent，Techexcel servicewise

hping · 发表于 2011-7-16 14:52:49

Free：OTRS, GLPI

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