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企业真正的竞争优势是可靠的流程。
业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。
IT服务管理：管理服务以达到客户要求（BSI)。
80%的业务中断原因在于人员和流程。
引入ITIL需要以下几个步骤：
1。进行初始评估。
2。选定关键管理和基础架构人员来形成实施关键推动力量。
3。对经理和普通员工进行ITIL意识培训。
4。实施第一套流程，并辅以对关键管理和基础架构人员进行深度培训和认证。
5。评估第一阶段成果。
6。实施余下的流程并把充分的知识转移到组织。

大人，此事必有蹊跷！

我是个凑数的。。。