[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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物理上来讲，ITIL拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本致力于达到并保持业务和IT的结合（Business/ITAlignment--BITA)并体现出价值和投资回报。

　　“核心组件”由五套书组成，涵盖了IT服务的生命周期，从业务所需到最优化服务，包含了现有服务支持和服务交付的所有内容。
　　“补充组件”包括不同情况、行业和环境的详细内容和目标。
　“网络组件”提供共同所需的动态资源和典型材料，例如流程图、定义、模版、业务案例和实例学习。

　　核心组件
　　新的核心是由五套书构成替代了现有的二套书：服务支持和服务交付。新的核心组件依据生命周期模型从设计到退役，其中包括关键概念和变更不频繁的普通化的最佳实践。

　　IITL首席架构师（ITIL3.0）SharonTaylor提出，主要内容是：
　　服务策略：核心的hub；掌握业务所需并将其转化为IT策略；认知业务的催化剂并对其做出响应；基于行业，规范环境，公司规模等选择最佳实践。

　　服务设计：关于IT服务和体系架构的模型设计，包括外包、内包、共包等。

　　服务转换：关于如何创建过渡策略将服务从服务设计到投入到当前或生产运行环境中。主题包括变更和发布管理、服务模型和产品设计检查表（类似于软件研发的生命周期，但在此处是为IT服务设计的）。

　　服务运作：如何管理现运行环境或产品环境中的服务；日常管理事宜；如果处理故障；如何制定和监控质量衡量指标；如何管理流程。

　　持续服务改进：服务引入后如何不断改进。

　　补充组件
　　ITIL3.0新的特色是补充组件，该部分是核心指导在不同市场、技术或规范环境中的应用。补充组件将每年或每季度不定期的根据需求进行变更。最新的实例是“ITIL在小型IT组织的应用”，在ITIL3.0中也有所体现。

　　其他关键补充组件是关于不同规模企业或行业实施指导方面的。补充组件包含针对不同市场的指导。可在不同的基础上选择有针对性指导，例如COBIT（ControlObjectivesforInformationTechnology），六个西格玛、业务模型、萨班斯法案等。

　　补充组件中的指导可以帮助您客户化定制ITIL使其满足您所需，并且也为如何将ITIL与其他最佳实践和标准相结合提供指导。例如，最近ITGI（ITGovernanceInstitute）和OGC联合发布了一个关于应结合应用COBIT和ITIL的白皮书，ITGI和OGC还表明计划持续促进他们的实践与其他实践的结合。

　　展望ITIL3.0，我们期待着它能同COBIT及其它的标准和最佳实践结合的更加紧密，这将更易于ITIL的实施而且可以带来更加成功的结果。

　　网络或互联网组件
　　网络组件是动态的在线资源，可根据所需进场进行变更，类似于一个公司的网站。

　　该组件的内容是基于网络为现有的和热衷于ITIL的用户提供支持。材料方面的样例包括词汇表、流程图和ITIL定义；还包括讨论表，角色定义和案例学习；也包含了一些ITIL表单，ITIL中的变更顾问委员会会议日程安排等模版。

好复杂。。。

大人，此事必有蹊跷！

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