时间：2010年7月7日地点：[ /enterprise/index.php?name=%E6%83%A0%E6%99%AE]惠普[/url]大厦9层解决方案中心
发言人：
• 谢少毅，中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部总经理
• 于志伟，中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部技术总监
• 魏喜勇，中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部技术顾问
主持人：各位媒体朋友上午好，我是惠普公司软件及解决方案市场部经理Jenny Gong。首先欢迎大家抽出时间参加惠普软件2010年度第三季度的媒体发布。今天发布的主题是“云中漫步 加速创新”，是以“云”为主题的。惠普已经做过一系列的媒体活动，发布了多项新举措和解决方案，由此可以看出惠普各个事业部都在持续不断地推出跟云、虚拟化相关的全面解决方案。
首先向大家介绍一下今天的三位发言人，坐在中间的是中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部总经理谢少毅，左边的是中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部技术总监于志伟先生，以及中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部技术顾问魏喜勇先生。首先有请谢总为我们发言。
谢少毅：谢谢大家，感谢大家抽时间参加今天媒体的发布。惠普对于云计算和云服务一直都有清晰的想法。前两次发布会我们已经介绍过，惠普对于客户云计算的需求是通过硬件、软件以及服务整合来为客户提供各种云的服务。惠普自己也是云服务的提供商，比如我们有软件即服务，而且我们也是业界产品线最广最全的IT解决方案提供商。我们也帮助客户获取和管理保障他的云。如果客户要建私有云，或者利用共有云的服务，比如共存的环境怎么样管理，我们会通过我们的硬件、软件和服务部门来为他们提供服务。同时我们因为云供应商提供服务。
过去几个月我们着重在做软件产品解决方案的提供，4月份的时候有一个发布，是通信行业云的解决方案。在5月份的时候我们也发布了最新的DP6.1，是能支持虚拟化环境的备份软件，还有IAP。其实IAP也是类似云的平台，各个机器之间利用虚拟化做的产品。今天我们主要讲一下在我们管理软件方面到底有什么新的功能和新的产品提供出来，今天比较着重谈一下BSM9.0（Business Service Management），会更加支持虚拟化和云计算的产品。云计算的应用我们在软件应用开发的时候就要做调整，其中包括测试，所以我们会介绍一下测试数据管理是怎么个做法。下面我把时间交给于志伟， 为大家介绍三个具体的产品和解决方案。
于志伟：大家好，刚才谢总已经把惠普的云战略以及跟云相关的软件架构给大家介绍了。云有硬件、软件和服务，这些元素组合在一起的模式和以前是不一样了。硬件我们的基础架构不一样，软件方面软件上线模式已经提供很多，还有服务也提供了配合云战略的模式。今天我们会特别在“软件和服务”这两块给大家阐释一下，怎么样深化云战略，从惠普的角度来加强云的使用。
今天有两个词分别是“简化”和“自动化”，这个“自动化”和以前是不一样的，今天的自动化更多是在管理软件方面的内容。“简化”更不用说了。从云的应用来说，你的硬件要有虚拟化，做很多虚拟化设备和应用，由此带来的很多应用情况已经发生变化，在这种情况下最重要的体现就是非常复杂。和以前上一个硬件、一个软件然后系统上线完全不同，今天的复杂度在哪里呢？一个硬件10台、20台、30台这样增长，而虚拟化在云的情况下可能今天和明天的区别是今天是1台，明天是10000，后来又回到2000。所以今天有三个发布：一个是HP测试数据管理，第二是HP业务服务管理，第三是惠普解决方案服务管理。对于BSM9.0详细的内容我们专门请了惠普资深的运维专家给我们介绍这一块内容，他会从技术、从业务应用以及市场各个角度阐述BSM9.0详细的特点和优势。
第一先谈一下惠普业务服务管理的内容，我要强调在惠普业务服务管理里的几个比较明显的特点：第一，它有一个实时化。大家知道BSM最基础的是对IT设备进行监控，知道它的可用性，哪些设备行，哪些设备不行。慢慢提到一个高度从流程对这些设备进行管理，再慢慢和业务进行结合。现在的BSM最重要的是从业务角度出发，比如一个在线银行系统用户登录不上去，这个原因是因为应用还是中间件的问题。在云的环境下最大的特点就是“变化”、变化特别快、复杂性很强，在这种情况下我们要对设备监控做到实时化。也就是说不可能像以前那样抽取数据再分析，这些都要在实时进行，而BSM就能做到。当然还有其他的特点，包括以角色为导向。譬如，在BSM9.0用户视图方面，以前用户视图角度都是IT部门怎么看，今天不仅是IT部门怎么看，还包括销售部门、生产部门、高层部门怎么看。
我们再看看第二块，对于惠普的测试数据管理（Test Data Managment），我们叫做TDM。大家知道很多企业在使用云，最终要有很多应用在云上面，而且希望这些应用更快。以前配置一个传统环境应用可能需要3-6个月，在云的情况下可能给你一个星期或者一天就要配置一个应用流程。作为一个云提供商，客户对你的要求时间是短的，你要是说6月后给你，那客户会选择其他厂商了，所以交付的速度一定要最快。但是大家知道软件应用上线一定要经过软件的测试，没有测试是不可以上线的，包括功能测试、性能测试，这些东西不测试上线意味着这个系统马上会宕掉。给大家讲个例子，一个软件从开始做到完成最终上线需要3月，测试的时间需要1个半月的时间，如果不允许有这么长的时间，有一个问题就是你测试的时间能不能缩短，大家知道在测试里最重要的是什么，比如说今天要测试一个在线银行系统，首先测试里面最复杂的是你制定测试的脚本是很重要的，最重要的是准备测试的数据，什么数据对测试来说是最好的？可能在座有些比较专业，也有非IT专业的媒体，简单给大家介绍一下。假设你建一个房子，你准备住进去之前会检查这个房子有没有问题，在验收过程当中大家有个体会，从你住进去到半年之内会有很多问题。为什么？因为你验收只会看水漏不漏，但是你住进去可能要洗很多澡，包括孩子或者宠物咬门撞墙，这些是实际生活习惯，测试最好的数据是来源于实际的业务系统数据，然后进行测试才能保证应用最好，这是一个理念。所以对测试管理来说最复杂的就是如何找到真实的数据，当然一个企业里会有真实数据，但是你作为软件供应商他会给你这个数据吗？我们假定真实数据是最好的，测试完就知道系统有什么Bug，但是银行会不会把客户的密码告诉你？不会，但是你不用真实环境测试的话测试效果可能原来有10000个，你只测试出5000个，还有5000个没有测出来。我们的数据管理为了配合系统上线做了一个全自动化，配置好这个东西会自动化去客户系统里抓取数据，不用你手工配，不用准备那么长时间，但是信息抓取出来你都看到了，所以他有另外一个功能就是“面具”。在抓取的时候定完规则，客户那边规定几个数据是重要的可以为它戴上面具，放在系统里可以执行，这是新的技术，这使上线速度比以前提高50%，这也是我们测试数据管理对云计算和云服务相关支持最大的地方。我们已经考虑到很细的环境，已经不是大的概念，已经考虑到真正要执行的时候该怎么做。以后我们的BSM9.0会有更精彩的内容，这两块是和软件相关的。
接下来是解决方案管理服务。今天的云环境，大家应该会听到一些英文词on-premise, off-premise，等等。这个是云提供商给客户讲的，很多云的服务以后不需要实施了，在网页上订购完直接就可以用。还有是客户买东西我们帮他实施，帮助客户做好但是由我们这里负责管理。所以在这个过程中各种服务实现的方式不同。譬如，过去有三个顾问帮他做计划然后配置系统并手把手教他，这种单一模式已经不再适用，或者只能成为服务的一种方式。大家知道云有一个服务的目录，我们这个也是一样的。首先第一点我们会把实时服务和售后支持整合在一起，根据级别不同从最简单基础的初步支持到方案支持。初步支持是产品功能支持，方案支持是卖整个的解决方案内容。接下来我们有积极维护，不仅要告诉用户作为服务帮助你做软件，我们还要告诉客户，在云的环境下一两个礼拜后会有新的趋势发生，用户听到这些东西会问问你是不是有新的东西，我们提供的服务部一样，只要你接受这种模式我们会主动走到你那，每个星期得告诉你新的趋势，告诉你应该怎么做，采购什么服务能达到什么管理模式，这是不断地支持模式。所以它的服务模式跟以往发生了比较大的变化，包括还有24小时贴身服务。针对云的最终用户和云的提供商，可以到网页上自己订购服务，可以订购一个礼拜、订购一年，是最基本的服务还是方案服务，然后组合成一个最适合你的服务。通过这种方式我们可以支持传统模式，云的模式，各种混合的交付模式我们都可以提供支持。
我刚才就把今天发布的三块给大家做了介绍，接下来由运维专家魏喜勇先生给大家针对BSM9.0做比较详细的介绍，谢谢大家。
魏喜勇：大家好，我是[ /enterprise/index.php?name=%E6%83%A0%E6%99%AE]惠普[/url]公司软件部的魏喜勇，下面给大家介绍一下惠普公司BSM9.0的情况。首先看一下BSM9.0演进的过程，从这张图可以看到惠普软件发展的历程，最初只有网络系统管理，到现在有完善的业务服务自动化管理解决方案，这些管理产生变化实际上是随着IT管理需求不断变化而发生的，最早的时候我们只有通过客户端服务器的方式，我们最关注的就是网络系统健康状况。现在很多业务是以虚拟化方式存在、以云计算方式存在的，所以我们的解决方案是针对当前IT环境的变化所产生的，而我们的业务服务解决方案是针对虚拟化的特点、云计算的特点而变化的。
看一下BSM9.0产品的组成，这张图是惠普软件组合介绍。软件分为战略、应用、运维三个大的方面，BSM9.0是在运维方面重要的组成部分，是跨这些产品的组成。而现在BSM9.0不是一个简单的产品整合，而是整合的解决方案，从最底层可以看到通用的配置管理数据库，在BSM9.0里内置了运维管理数据库，同时像基本的网络管理、运维管理、基础设施管理以及基础设施事件整合都在BSM9.0解决方案当中。这还是一个整合的解决方案，它把原来一些业务管理的功能，还有数据的整合都集中在BSM9.0里。同时它不是孤立的监控系统，它和惠普的运维管理自动化是整合的概念，现在的BSM9.0把以前的产品进行了综合的整合的产品，具体是什么特点呢？BSM9.0有四个大的特点：灵活性、可靠性、透明性、优化性。
首先看看灵活性。现在IT环境变化越来越大，比如虚拟化环境从一台服务器可以变成几万台，所以IT管理系统必须适应这样的变化，必须有灵活的适应性。而BSM9.0有实时服务模型，它的软件可以自动发现IT基础设施以及IT基础设施里面的元素，以及IT基础设施和业务服务的关系，即使虚拟化环境当中设备很快的变化，我们也可以发现并且实时告诉管理员，当前的业务模型和IT基础设施是什么样子，可以帮助我们快速了解变化。
第二是可靠性，现在的业务管理涉及的范围越来越多，比如业务的可靠性、基础设施可靠性，如果你只从单方面考虑，对业务的可靠性来说不能保证。而BSM9.0是整合的解决方案，从业务的可用性，最终用户的角度，包括事件处理的角度，把几方面管理功能整合在一起，管理员可以从综合角度看看基础设施是不是正常运行，提高系统可靠性。
第三是透明性，我们讲业务服务管理，从业务角度出发，但实际上不同人员管理角度是不一样的，IT管理员可能关注后台的交易，IT运维人员关注的是出现问题之后根源在哪，每个人的视角是不同的。现在的HP解决方案提供业务透明性，可以给不同人不同的视角看到自己关心的内容，他可以第一时间了解关心系统的变化，提高对系统的了解和系统状况的完善。
最后是优化性，我们这个产品提供自动化的机制，比如说自动化故障的处理流程，出现故障是先查网络还是先查主机，还是先查数据库，把这个流程内嵌在里面。以前出现业务故障可能需要花费很长时间解决这个问题，但是现在我们有自动化的手段辅助管理员解决可以提高我们很大的效率和节省运维费用，这是BSM9.0四个主要的特点。
同样这四个特点也给我们企业带来收益。如果系统很复杂，我们需要灵活性和可靠性的监视。系统上线的时间可以通过快速、灵活的监视提高上线的效率。以往是手工处理的方式，在新的解决方案里会有自动化的方式，帮助你快速查找问题的根源，快速定位究竟是什么问题，快速帮助你解决问题，可以节约很多人工操作，而且可以提高手工操作的效率。另外还提供透明性，让不同的业务人员了解当前的系统运行状况，可以提高系统的健康状况，这是我们当前主要的收益，这个架构主要是为了适应虚拟化环境变更而准备的，所有的这些特性在经常变化的环境当中是非常重要的。
看一下业务服务管理整体的架构，我们的产品是整合的平台，具体整合的平台是什么样的结构呢？最基层是业务服务管理基本配置模块，里面有三个组成模块。第一个是实时服务模型，我们的产品可以通过自动发现的机制，把我们的基础设施以及相关业务服务的关系内嵌到业务服务模型里供上层使用。第二个是有第三方的适配器，现在很多企业对业务监控不是什么产品都没有，当前有一些管理工具可以通过第三方适配器，或者是有代理及无代理，比如你的系统需要很深的监控指标可以用代理，有多种选择。在此之上存储、系统、网络全面的管理，现在用户越来越关注存储管理，所以把这三者一起考虑，这也是重要的方面。
给大家看看实例，这是基于实时业务模型产生的实时发现业务展示，从这里可以看到每个主机的关联关系，通过这个图可以看到系统是否正常，往上是数据库中间件，再往上是应用和服务的关系以及业务流程的关系，通过这样直观的视图可以了解到如果某个业务流程有问题，到底哪个业务流程有问题，到底是哪个基础设施有影响，我们可以通过这个视图了解到。可以通过它满足越来越复杂的监控要求。
BSM9.0现在有九大特点，我主要跟大家讲一些重点。第一个是虚拟化就绪运行，对虚拟化环境和实际物理环境实现统一管理，可以看到哪些是虚拟化环境哪些是物理环境，虚拟化环境里虚机的变化比较多，虚拟化环境里哪些虚机上线下线了，这些都可以体现。
第二，提供统一的云服务管理，我们有私有云、共有云还有混合云，在我们的环境里提供混合的支持，用户可以了解当前云服务的状况。
还有其他的特点，比如我们会有统一的业务服务视图，不同的人员可以通过自己的定制了解自己关心业务服务的状况。还有实时的服务模型以及端到端服务视图质量保证，从底层到上层服务模型的建立。以及有充分的移动支持，现在我们有一个应用程序，可以拷在手机上，用户通过手机就可以解决，这是BSM9.0的九个特点。
综上所述BSM9.0的功能对当前的虚拟化环境和当前IT管理环境是很有帮助的，同时在市场上对我们的产品也有很大的认知。这个是比较新的Gartner技术统计资料，可以看到惠普在领导者的位置，我们对于业务服务管理不单纯是做一个事件的管理，业务出现问题我们肯定要处理事件，这两个都是串联在一起的。BSM9.0的解决方案是把应用管理和事件管理统一在一个平台中，这样最利于管理员发现问题解决问题，这两个视图如果集成在一起，只有惠普是在第一象限当中的，所以惠普BSM9.0也正是基于这样的考虑，从基础设施的监控、事件的整合实现的管理，在市场上我们也是这样的表现。
最后看一下实际的案例，这是美国波音公司商用航空部门采用[ /enterprise/index.php?name=%E6%83%A0%E6%99%AE]惠普[/url]解决方案得到的受益，事件处理时间降低90%，原来出现故障怎么处理呢？如果一个业务不能运行了，把网络、主机、应用的人叫在一起讨论，一般来说应急处理时间是10小时，现在通过惠普的解决方案，他用的是惠普最终用户管理解决方案还有系统监控工具，他可以综合看问题在什么地方，这样节约了9小时的时间，通过软件定位可以在1小时之内恢复系统运行，降低系统故障处理时间90%。同样系统停机时间降低了96%，原来管理工具是比较分散的，有监控系统、有监控网络，还有监控业务应用，现在我们的解决方案是整合的解决方案，从操作系统到业务应用以及事件处理是整合的解决方案，从多方面角度保证系统运行，并且提供主动的预防方式，把可用性大大提高，把原来宕机时间降低很多。还有费用节省方面，以前在事故处理方面平均有78个人处理相关的系统故障，现在只需要1.4名员工来做，因为国外是拿这个算ROI的，这里费用是下降98%。通过惠普BSM9.0解决方案无论从工程师解决问题的角度，从应用可用性角度，从花费角度都可以提高你的管理水平。做一下总结，重复一下BSM9.0四大特点，第一是灵活性，有实时服务模型帮助我们了解虚拟化环境、云环境当前的健康状况。第二是透明性，我们可以从不同角度给不同业务人员和IT管理人员了解系统状况，如果系统有问题，到底是哪个组建有问题，可以快速发现。第三是可靠性，我们是整合的解决方案，从基础设施管理、从应用管理等等我们会通过整合的方式，所以从中可以提高系统运行的可靠性。最后是优化性能，提高事件处理的效力，提高性能。基本上BSM9.0的主要内容就是这些。
主持人：谢谢，下面开始媒体问答。
Q&A
：开始的时候于志伟介绍了云计算为IT环境带来挑战，后来魏喜勇先生介绍了BSM在这方面的作用，云计算和虚拟化的发展给我们业务服务管理带来了哪些变化？和传统相比有什么不同？BSM9.0在这两方面给用户带来了哪些帮助？
于志伟：就刚才讲的内容我再重申一下关键点。虚拟化和云计算出现之后带来一个最大的特点就是使IT运用环境更加复杂了，当然带来的好处大家都知道。因为应用环境复杂，以前定位一个问题，比如服务中断了，在时间角度不需要那么急，一天不行两天把它弄好就行。另外一种环境没有那么复杂，没有那么多虚拟机，可能就是几台实际物理机，很容易看到问题，譬如是不是网线掉了。而在虚拟化出现之后，摆在面前的服务器到底是20台还是200台不知道，哪个应用跑在哪个服务器上也不知道。所以第一要看清楚这些东西，虚拟化不是说建30台就是不动，很可能今天上午建了下午就减了，这个变化是随时随地发生的。我想问大家一下，如果在今天复杂的环境下，你是银行的客服人员，发现一个网银上不去，我现在需要马上解决这个问题，因为后面虚拟化已经在这里，谁能五分钟就能解决，真的没有，因为你要查很多东西，比如中间件有没有问题，是不是Windows升级版本补丁没有打进去，还是网络连接器的问题，还是服务器的问题，很复杂。所以带来的变化就是：第一复杂性提高，第二时间变短，你必须要在短时间内解决一个问题。作为云服务提供商如果出问题人家是收费的，宕机两小时是不是要退钱。我们面临很大的挑战，如果应用发生问题我们要知道是哪个软件的问题，这个软件导致哪个数据库发生问题，是第406台服务器有问题了，第一时间我就要知道这个信息，而且这是什么问题，多长时间可以解决，谁可以解决这个问题。要和业务关联起来，第二我要快速知道问题解决的方式，要把复杂的东西简单做出来。惠普BSM9.0最大的特点就是实时，我们可以实时知道虚拟机早上增加多少台，每一分钟的变化我们都知道，每个虚拟机上跑什么应用我们都实时知道，我们要解决问题首先要了解现状是怎么样，现在的状况是怎么样的。所以对IT运维管理第一就是实时。
第二，为什么有不同的决策，就像我说的前线服务人员不需要知道哪个连哪个，就像上网上不了，可能代理服务器没有设，他只需要这样简单的事情。但是对于IT运维人员就不是了，他要知道原因在哪，他看的视图不一样，这是管理理念，而不是纯技术理念。BSM9.0第一自动化，第二经过惠普多年研究我们知道谁需要什么信息，这是我们推出BSM9.0应对云战略最关键的地方，我们让他实时变化而且实时解决问题，这是我们想通过BSM9.0来实现的。在业界来说我们是最先进的，是不是你推出最先进的技术？不是，而是云计算放在那里需要这些技术，没有这些技术云计算就没办法真正运行下去。
：我有两个问题，第一我想问一下BSM9.0和之前的版本有什么区别？刚才提到BSM9.0的特性，它对于云和SaaS有内部视图界面的展示，我想问一下云还有SaaS服务是不同提供商提供的，业务系统可能都是异构的，他们之间是不同的服务，惠普提供的解决方案对这些异构系统的管理有哪些解决方案？
魏喜勇：BSM9.0和原来BSM9解决方案的变化体现在以下几点，第一把原来已有的产品进行必要的整合，原来有最终用户模拟和实时监控还有相关事件管理，这些管理在BSM9.0里是整体的解决方案。刚才看到在Gartner评论当中惠普BSM9.0都是处于领先象限的。第二就是实时性比以前增强了，以前实时发现是在U3模块，现在在BSM9.0产品模块就有实时业务的更新以及状态更新。第三是自动化的处理，现在我们已经内嵌在这个模块里，如果出现故障我们可以快速发现问题的根源，快速的解决问题，这是跟以前不同的。最后一点是面向不同业务服务的视图，不同的人员会通过统一的界面看他自己关心的内容，这是BSM9.0主要的更新。
在复合环境当中如何提供BSM9.0的支持，首先惠普的解决方案从最开始到现在我们都是支持异构环境的管理解决方案，无论是惠普的环境还是其他厂商的环境我们都是完全支持的。第二点如果用户有解决方案，我们可以把其他管理工具无缝结合进来，即使你有管理工具我们也可以帮你很好的集成。
谢少毅：我补充一下，在混合的情况下，我们是通过无代理监控的方式，可以监控公有云提供商提供出来的应用可用性，对于我们用公有云的用户来说我不关心他的服务器或者CPU负载是多少，我关心的是操作它的环境时间是多少，这些东西通过我们业务可用性模块来做，如果用户是个大的企业有公有云的服务、私有云的服务，只要用BSM9.0就可以监控到单独的机器，甚至可以监控一个CPU或者网络带宽是多少。共有云BSM9.0可以设置成无代理。云提供商可以用我们的产品和解决方案，可以用角色的定义，对于用户来说你不要看我的CPU利用率是多少，我给你看你这个应用平均操作时间是多少，平均故障率是多少，这个是通过角色定义，我们可以定义用户访问，现在有多少问题没有解决，解决了多少问题，解决的速度多快，现在的速度是多快，这样的话大家比较能理解，这也是为什么BSM9.0要有这个功能的原因。
：我有两个问题，第一个问题我看到BSM9.0产品组合包括BAC9.0、OMI9.0、NMC9.0。这三者关系是什么。现在有很多厂商在做，[ /enterprise/index.php?name=%E6%83%A0%E6%99%AE]惠普[/url]相对于其他厂商最大优势是什么地方？
谢少毅：这个问题非常好，其实这三个合并成一个产品了，所以没有分，这是一个最大的特色，我们将业务可用性监控跟基础架构，惠普已经组成一个产品，是无缝的结合。在市场上，实际出来的产品惠普是最快的，包括刚才讲的自动发现功能，说起来很简单，但是实现起来很复杂，我们有愿景，希望在基础设施里、所有的应用、所有数据库、所有中间件、所有服务器，加了一台就可以自动发现出来，自动知道这个东西是干嘛的，跟其他设备有什么关联。但是这个东西的实现是需要很多研发和投入的，为什么惠普能做到，因为惠普每年软件的研发投入是数以亿计的美金投入。
：有几个细节跟几位确认一下，第一个是混合交付的模式，对于物理环境和虚拟环境下IT管理，侧重点会不会不一样，惠普进行管理的话会有不同的产品吗？
于志伟：您的意思是比如我们在管理物理机和虚拟机的时候产品是不是一个。这个问题很简单，BSM9.0就是一个产品。举个例子虚拟机是不会包括物理机的，而一个物理机有若干个虚拟机。在管理的时候看他是不是可用，这些指标都有，但是管理模式上是不同的。针对虚拟机资源的分配也会不同。
：刚才几位讲了BSM9.0从业务可用性到运维到网络管理，也就是说从业务应用到中间件、数据库、主机、系统是一直下来的，但是据我了解其他监控软件也可以实现这样的监控，BSM9.0和别家优势体现在什么地方。
魏喜勇：第一我们有实施的服务模型，我们的产品不单在业务发现方面和业务监视方面，同时可以对这些业务组建实时发现并且更新到数据库当中，这是第一个特点。第二我们有相关的可靠性，对于业务交易监视的时候以及事件监控的时候是一个整合的平台，这个整合平台里既有交易事件的管理也有基础设施管理。第三个特点我们是自动化的处理，比如业务系统出现故障之后，这个故障到底在什么地方，当然大部分厂商都可以通过定位的方法进行定位，我们提供的是自动化手段，通过自动化的方法快速定位，到底是哪个应用的哪个语句有问题，可以提高你解决问题的效率。BSM9.0监控业务管理、监控基础设施，这个概念已经提了三四年了，每个厂商都是这样做，但是具体是很复杂的，刚才讲的四个方面和竞争对手是有区别的。
于志伟：在网上搜一下似乎很多厂家都可以从上到下的服务，但是我们是用一个产品做到实时性，这个可以看看是不是都能做到。您提的问题是“细节体现美感”的问题。如果用四个产品然后采集出来那就不是实时了。还有实时定位，定位的东西你要花多长时间解决问题，这也是不同的，大家都谈这个问题，但是真正要做到必须要到这个细节，这是太技术的细节。
谢少毅：如果是实时的整个模型，刚才讲的不光是基础设施还有中间件和应用，我们是从一个服务模型来看，这是实时的。可能有些厂家可以做到网络设备视图展现，但是跟应用之间的关联、跟业务关联、跟中间件关联是没有的，还要再写一些脚本将这些东西连起来。或者有人可以做到所有网络服务器实时，包括虚拟机的改变，如果这个服务器垮了我们要马上切换到另外一个服务器，业务监控人员能看到这个吗，据我所知惠普是第一家不用你干预，系统自动发现。
于志伟：而且发现完了之后还会自动解决掉这个问题，而且背后就是惠普一个完整的产品。
：我有两个问题，第一个想问一下BSM9.0对公有云和私有云环境在管理上有什么区别，是否能提供定制化的服务？第二个问题想问一下今天发布的主题“简化”和“自动化”，刚才您也提到实时性，是不是可以理解为BSM9.0要在后台及时处理大量的数据，BSM9.0如何保证这些大量数据处理的正确性。
于志伟：这个问题刚才谢总已经有了比较详细的阐述，公有云、私有云绝对有区别，因为私有云是管理自己的环境，我装好就可以进行管理。而公有云是用别人的服务，我不关注他的IT架构和设备的运行状况，我关心的是我获取服务的质量如何，就是说我做一个交易你告诉我1分钟能做完，但是系统5分钟才做完，这样我就不给你钱了，我要对业务进行监控的话可以通过无代理的方式通过BSM9.0监控，我只要最终用户体验数据就可以了。举个例子比如邮件服务，我登录两秒钟就进去了，如果登录两个小时没有进去，我们人访问的时候是不是存在问题，如果确实存在你的服务级别就不够，这是公有云的概念。而私有云是我自己建一个云别人上来，我什么都可以管，更多是虚拟和概念多一些。
谢少毅：回答你的另一个问题，我觉得不是定制是配置，比如我们到底是监控400指标还是300个指标，因为一个应用可以有很多指标，如果你有很多应用就有更多指标，我们可以抽取3000指标，用户问我3000你都要看吗，还是要看30个，这个东西是要配置的，而且用户也目前不会给我们看那么多，看几个关键的就好了。
：今天讲的BSM9.0功能和性能跟原来有很大的不同，原来的版本能平滑升级到现在版本上吗？
魏喜勇：我们的产品还是基于原来功能的升级，真正BSM9.0推出之后我们会有必要升级的手段，但是得看是什么产品，有的产品很容易升级，但是也不排除有一些产品需要改变。
于志伟：我补充一下，BSM9.0支持云计算和虚拟化，原有客户在升级的时候有两种情况，一种是纯技术升级，我们有标准补丁包你打一下就可以，我们会给客户去做。第二是解决方案升级，有的客户升级最重要原因是有了虚拟化和云计算应用，针对这些升级就不是简单的技术问题，更多是解决方案和业务结合的升级。假如你要管公有云，对客户负责任的话会告诉你负责什么程度，然后再做。前面的升级肯定是做了，即使是解决方案做也只有技术升级做完才能做解决方案升级。
：BSM有没有针对友商和竞争厂商的产品做迁移的计划。
谢少毅：目前为止没有这个计划，最重要的是我们要保护客户的投资，如果客户已经有一些监控，基本上我们的友商只有监控的模块，我们可以提供不需要换监控的软件，可以将它集成起来进入这个平台里。如果惠普的软件要用替代的形式，对于客户的投资是没有很好的回报。如果客户有问题会让惠普替的产品进行替代，我们会提供标准的方案。
主持人：谢谢大家的踊跃提问，再次感谢大家。
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