ITIL⑧（Information Technology Infrastructure Library）∶即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决"IT服务质量不佳"的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。
ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
ITIL 认证
01课程介绍
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITL4 的五大进化：
更加强调业务价值
推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素
将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
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才华是刀刃，辛苦是磨刀石；
再锋利的刀刃，若日久不磨，也会生锈。
02课程目标及收益
三十多年来，ITIL 被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。
ITIL 4为组织带来∶
使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成
ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益∶
03课程对象
信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
IT客户服务人员、Helpdesk经理
IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员
04课程大纲
为期2天的课程将为学习者提供关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。
本课程旨在让学习者更广泛地了解ITL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。
该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
05官方授权讲师
长河老师：
深圳艾拓先锋机构咨询总监；
PeopleCert授权 DevOps认证讲师；DevOps解决方案架构师；
PeopleCert授权 ITIL4专家认证讲师；
前华为云计算架构师；
前HP高级咨询顾问。
出版译作：
《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版
出版著作：
《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》。
06培训机构
IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL、DevOps为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。
IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为PeopleCert在国内的专业授权培训组织，致力于DevOps、ITIL、ITSS、Cobit、ISO20000、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT管理流程体系咨询工作。
艾拓先锋咨询机构提供实惠、高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过4000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
07培训资质
荣获希腊PeopleCert机构授予的授权培训机构资质
08培训费用
培训费用∶人民币4580元/人（包括培训费、考试费、电子版证书、教材费），老学员推荐或两人以上报名有优惠，详情请咨询KAREN老师。
服务热线∶4008060230
联系老师：Karen
QQ：80049496 或微信扫码~
企业邮箱：karen@ITILxf.com
详细咨询请加KAREN老师微信，备注∶ITIL课程咨询
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