流程节点：创建、生效、指派、计划、审批、实施、监控、关闭。

操作步骤如下：

• 创建一般变更，用变更主管帐号cs（简档：Change Supervisor）登录系统；
• 选择【变更管理】→【新变更】，在“选择要创建的变更的类别”的选项中选择“一般变更”后点击“应用”，填写变更表单，点击“创建”完成，见图4-57：
  

图4-57 一般变更单创建页面

• 生效，所谓生效，就是同意、允许做该变更的意思；
  

• 将变更单指派给变更实施的工程师来执行；见图4-59：
  

图4-59 一般变更单指派人员选项

• 变更实施工程师用帐号ci（简档： Change Implementor）登录系统，查看【变更管理】→【指派给我的变更】，见图4-60；：
  

图4-60 我的变更单列表

点击单号，进入详情页面，填写变更计划，见图4-61；标准版本内的计划内容较为简单，生产环境还应考虑一些如：测试报告、实施计划、人员资源安排、备件安排、变更后检查计划等；

图4-61 做变更计划

• 当变更计划完成后，变更经理或CAB顾问委员会对该变更及相关计划进行评定；变更经理以ca帐号（简档：Change Approver）登录，在【变更管理】→【等待批准的变更】中找到状态是“已计划和安排”的变更请求；见图4-62.
  

点击进入详情页面后，点击【其它操作】→【批准】，操作见图4-63，变更单为“已批准”状态；

图4-63 对变更计划审批

• 变更单得到批准后，变更实施的工程师可以在计划的变更时间窗口按计划进行实施；变更实施完成后，他用帐号ci（简档： Change Implementor）登陆系统，在iTop系统里通过【变更管理】→【指派给我的变更】查看，进入状态是“已批准”的变更单，再点击【其它操作】→【实施】，在系统内完成流程活动；见图4-64：
  

图4-64 进入实施活动

• 变更监控人员用帐号cs（简档：Change Supervisor）进入系统，点击【其它操作】→【监控】，进入到监控、检查活动；
  

      2.变更主管用帐号cs（简档：Change Supervisor）登录系统，进入【变更管理】→【待处理的变更】 ，查看状态是“已监控”的变更单，点击右上角【其它操作】的【关闭】，将当前变更单关闭，关闭后见图4-66：

图4-66 浏览变更单内容

流程节点：创建、生效、指派、计划、审批、实施、监控、关闭。

操作步骤如下：

• 创建一般变更，用变更主管帐号cs（简档：Change Supervisor）登录系统；
• 选择【变更管理】→【新变更】，在“选择要创建的变更的类别”的选项中选择“一般变更”后点击“应用”，填写变更表单，点击“创建”完成，见图4-57：
  

图4-57 一般变更单创建页面

• 生效，所谓生效，就是同意、允许做该变更的意思；
  

• 将变更单指派给变更实施的工程师来执行；见图4-59：
  

图4-59 一般变更单指派人员选项

• 变更实施工程师用帐号ci（简档： Change Implementor）登录系统，查看【变更管理】→【指派给我的变更】，见图4-60；：
  

图4-60 我的变更单列表

点击单号，进入详情页面，填写变更计划，见图4-61；标准版本内的计划内容较为简单，生产环境还应考虑一些如：测试报告、实施计划、人员资源安排、备件安排、变更后检查计划等；

图4-61 做变更计划

• 当变更计划完成后，变更经理或CAB顾问委员会对该变更及相关计划进行评定；变更经理以ca帐号（简档：Change Approver）登录，在【变更管理】→【等待批准的变更】中找到状态是“已计划和安排”的变更请求；见图4-62.
  

点击进入详情页面后，点击【其它操作】→【批准】，操作见图4-63，变更单为“已批准”状态；

图4-63 对变更计划审批

• 变更单得到批准后，变更实施的工程师可以在计划的变更时间窗口按计划进行实施；变更实施完成后，他用帐号ci（简档： Change Implementor）登陆系统，在iTop系统里通过【变更管理】→【指派给我的变更】查看，进入状态是“已批准”的变更单，再点击【其它操作】→【实施】，在系统内完成流程活动；见图4-64：
  

图4-64 进入实施活动

• 变更监控人员用帐号cs（简档：Change Supervisor）进入系统，点击【其它操作】→【监控】，进入到监控、检查活动；
  

      2.变更主管用帐号cs（简档：Change Supervisor）登录系统，进入【变更管理】→【待处理的变更】 ，查看状态是“已监控”的变更单，点击右上角【其它操作】的【关闭】，将当前变更单关闭，关闭后见图4-66：

图4-66 浏览变更单内容