每个组织的信息化中心都有许多关于 IT服务和基础设施的信息，配置管理提供了一个逻辑数据库，用来记录大量的配置信息以及它们之间的关系，并提供科学化的流程来负责核实 IT基础设施中实施的变更和配置项之间的关系记录、监控 IT组件的运行状态，以确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本情况。

一般来讲，对配置项的修改不应直接进行，必须由变更管理流程发起，因此配置管理与变更管理两者是紧密结合的，变更管理流程引发和控制对配置项的修改；同样，

配置管理也向变更管理提供详细的信息，以帮助变更经理分析评估变更带来的影响。

                                                                   图2-5 配置管理界面

iTop包括了一个完备的 CMDB，使得 IT运营人员可以管控其所辖的全部配置项。它通过识别、控制、维护和验证现有的所有配置项（CIs）的版本，提供一个 IT基础设施的逻辑模型。由于 CMDB也会记录配置项之间的关系，因此 IT工程师们可以轻而易举地分析基础设施与服务之间的依赖关系。

iTop当前版本包括：

• 联系人、团队和工作组；

• 位置；

• 基础设施（台式机、服务器、网络设备、VLAN、环境设备、应用程序和补丁等）；

• 配置项组（CI组）；

• 各类文件（Word、Excel、PowerPoint、Html等）。

所有 CI都在 iTop的数据模型中得到展现，且可以轻松修改。CI的所有变更都受到强大的流程机制控制，针对 CI的所有变更可以通过变更的时间、变更的属性值以及变更人来跟踪。导入 CSV文件的功能，使得 IT工程师可以从一个 CSV或 Excel文件来批量创建 /更新 CI及其关系。

优点：

• 提供CI的准确信息；

• 有利于遵循法律和合同义务；

• 有利于识别变更的影响及对变更进行分析。

iTop在配置管理中实现的 CI关系拓扑图非常直观，见图 2-6示。

配置项属性 -人员，作为在 CMDB中的联系人，人员能够分组到团队，人员能够连接到其他的配置项。在iTop中用户请求的发起人和被指派去解决请求的都是人员。

人员表单的字段属性，见表 2-2。

字段名称	字段类型说明	是否必填项
姓	单行字符串	是
名	单行字符串	是
组织	组织外键，与组织关联	是
状态	可选值：在线、离线	是
位置	位置外键，与位置关联	否
职能	单行字符串	否
管理者	人员外键	否
员工号	单行字符串	否
邮箱地址	邮件地址	否
通知与否	可选值：否，是	否
电话	单行字符串	否
移动电话	数字字符串	否
所属团队	人员属于的团队	否
关联工单	用户的所有票据	否
配置项	链接到该联系人的所有配置项	否

配置项属性 -团队，一个团队代表了一组人，团队可以把一组人员关联到给定的配置项，创建一个“工作组”分派工单或一组人接受通知，但团队间不能嵌套。

团队表单的字段属性，见表 2-3。

字段名称	字段类型说明	是否必填项
名称	单行字符串	是
状态	可选值：在线、离线	是
组织	组织外键，与组织关联	是
邮箱地址	邮件地址	否
电话	单行字符串	否
通知	可选值：否，是	否
职能	单行字符串	否
成员	属于该团队的人员，与人员关联	否
工单	指派到这个团队的所有工单	否
配置项	链接到这个联系人的所有配置项	否

配置项属性 -文档，所有的文档都可以在“配置管理”选项中的“文档”菜单进行管理。在配置管理数据库中，上传的文件文档可以在多个对象间共享，一旦文档 (如 DOC、PDF、Excel等 )上传到 iTop，它可以“附加”到许多不同的配置项，共享相同的文档，这对处理指令、技术文档等需要在CMDB的几个地方引用非常有帮助。文件文档被存储在 MySQL数据库中，大小受如下因素限制：

• 网页服务器设置的上传最大值配置；

• 在MySQL服务器上一个MySQL包最大值的配置；

配置项属性 -组织，组织是 iTop中配置项所有权的基础实体。组织在 iTop中也

可以用来记录客户、供应商和其他组织单位。为了描述复杂的组织结构，组织可以

被设计成层次机构（通过使用可选的父级字段）。

组织表单的字段属性，见表 2-4。

字段名称	字段类型说明	是否必填项
名称	单行字符串	是
编码	单行字符串	否
状态	可选值： 激活， 未激活	否
上级组织	上级组织的外键	否
交付模式	交付模式的外键	否

配置项属性 -位置，在 iTop中位置对象被用来记录配置项的物理位置。一个位置基本上有一个地址，因此是最经常被用来描述一个物理站点。这是一个很好的实践以确保对于一个给定的组织，位置名称是独一无二的。

位置表单的字段属性，见表 2-5。

字段名称	字段类型说明	是否必填项
名称	单行字符串	是
状态	可选的值： 激活、未激活	否
组织所有者	组织的外键	是
地址	多行字符型字符串	否
邮政编码	单行字符串	否
城市	单行字符串	否
国家	单行字符串	否

选项卡：

选项卡	描述
联系人	所有在该地的联系人
设备	所有在该地的设备

每个组织的信息化中心都有许多关于 IT服务和基础设施的信息，配置管理提供了一个逻辑数据库，用来记录大量的配置信息以及它们之间的关系，并提供科学化的流程来负责核实 IT基础设施中实施的变更和配置项之间的关系记录、监控 IT组件的运行状态，以确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本情况。

一般来讲，对配置项的修改不应直接进行，必须由变更管理流程发起，因此配置管理与变更管理两者是紧密结合的，变更管理流程引发和控制对配置项的修改；同样，

配置管理也向变更管理提供详细的信息，以帮助变更经理分析评估变更带来的影响。

                                                                   图2-5 配置管理界面

iTop包括了一个完备的 CMDB，使得 IT运营人员可以管控其所辖的全部配置项。它通过识别、控制、维护和验证现有的所有配置项（CIs）的版本，提供一个 IT基础设施的逻辑模型。由于 CMDB也会记录配置项之间的关系，因此 IT工程师们可以轻而易举地分析基础设施与服务之间的依赖关系。

iTop当前版本包括：

• 联系人、团队和工作组；

• 位置；

• 基础设施（台式机、服务器、网络设备、VLAN、环境设备、应用程序和补丁等）；

• 配置项组（CI组）；

• 各类文件（Word、Excel、PowerPoint、Html等）。

所有 CI都在 iTop的数据模型中得到展现，且可以轻松修改。CI的所有变更都受到强大的流程机制控制，针对 CI的所有变更可以通过变更的时间、变更的属性值以及变更人来跟踪。导入 CSV文件的功能，使得 IT工程师可以从一个 CSV或 Excel文件来批量创建 /更新 CI及其关系。

优点：

• 提供CI的准确信息；

• 有利于遵循法律和合同义务；

• 有利于识别变更的影响及对变更进行分析。

iTop在配置管理中实现的 CI关系拓扑图非常直观，见图 2-6示。

配置项属性 -人员，作为在 CMDB中的联系人，人员能够分组到团队，人员能够连接到其他的配置项。在iTop中用户请求的发起人和被指派去解决请求的都是人员。

人员表单的字段属性，见表 2-2。

字段名称	字段类型说明	是否必填项
姓	单行字符串	是
名	单行字符串	是
组织	组织外键，与组织关联	是
状态	可选值：在线、离线	是
位置	位置外键，与位置关联	否
职能	单行字符串	否
管理者	人员外键	否
员工号	单行字符串	否
邮箱地址	邮件地址	否
通知与否	可选值：否，是	否
电话	单行字符串	否
移动电话	数字字符串	否
所属团队	人员属于的团队	否
关联工单	用户的所有票据	否
配置项	链接到该联系人的所有配置项	否

配置项属性 -团队，一个团队代表了一组人，团队可以把一组人员关联到给定的配置项，创建一个“工作组”分派工单或一组人接受通知，但团队间不能嵌套。

团队表单的字段属性，见表 2-3。

字段名称	字段类型说明	是否必填项
名称	单行字符串	是
状态	可选值：在线、离线	是
组织	组织外键，与组织关联	是
邮箱地址	邮件地址	否
电话	单行字符串	否
通知	可选值：否，是	否
职能	单行字符串	否
成员	属于该团队的人员，与人员关联	否
工单	指派到这个团队的所有工单	否
配置项	链接到这个联系人的所有配置项	否

配置项属性 -文档，所有的文档都可以在“配置管理”选项中的“文档”菜单进行管理。在配置管理数据库中，上传的文件文档可以在多个对象间共享，一旦文档 (如 DOC、PDF、Excel等 )上传到 iTop，它可以“附加”到许多不同的配置项，共享相同的文档，这对处理指令、技术文档等需要在CMDB的几个地方引用非常有帮助。文件文档被存储在 MySQL数据库中，大小受如下因素限制：

• 网页服务器设置的上传最大值配置；

• 在MySQL服务器上一个MySQL包最大值的配置；

配置项属性 -组织，组织是 iTop中配置项所有权的基础实体。组织在 iTop中也

可以用来记录客户、供应商和其他组织单位。为了描述复杂的组织结构，组织可以

被设计成层次机构（通过使用可选的父级字段）。

组织表单的字段属性，见表 2-4。

字段名称	字段类型说明	是否必填项
名称	单行字符串	是
编码	单行字符串	否
状态	可选值： 激活， 未激活	否
上级组织	上级组织的外键	否
交付模式	交付模式的外键	否

配置项属性 -位置，在 iTop中位置对象被用来记录配置项的物理位置。一个位置基本上有一个地址，因此是最经常被用来描述一个物理站点。这是一个很好的实践以确保对于一个给定的组织，位置名称是独一无二的。

位置表单的字段属性，见表 2-5。

字段名称	字段类型说明	是否必填项
名称	单行字符串	是
状态	可选的值： 激活、未激活	否
组织所有者	组织的外键	是
地址	多行字符型字符串	否
邮政编码	单行字符串	否
城市	单行字符串	否
国家	单行字符串	否

选项卡：

选项卡	描述
联系人	所有在该地的联系人
设备	所有在该地的设备