IT运维管理第388期专家微课堂

郑中珮《ITIL4视角下的数字化时代服务变革》

1、ITIL4诞生的历史意义是什么？

2、ITIL4想要告诉我们什么？

3、IT服务管理如何提升？

郑中珮顾问介绍

10多年银行信息技术工作经历，主导过多个ITIL流程的设计、落地及配套工具建设，牵头负责过自动化运维体系的落地实施工作。

目前仍致力于IT服务的提升工作。证书： ITIL4 MP、ITIL V3 Expert、DevOps Professional、ACP、PMP、信息系统项目管理师、软件造价工程师等。

著作：参与《撬动 PMBOOK6 》编写

译作：参与IT运维管理IT运维管理社区 ITIL4 著作的翻译工作

课程 内容 简介

企业内网门户系统的服务价值输出包含哪些部分

价值流-用好新兴技术

服务管理四维模型

价值共创记心中，协同增效你我他！

IT运维管理第388期专家微课堂

郑中珮《ITIL4视角下的数字化时代服务变革》

1、ITIL4诞生的历史意义是什么？

2、ITIL4想要告诉我们什么？

3、IT服务管理如何提升？

郑中珮顾问介绍

10多年银行信息技术工作经历，主导过多个ITIL流程的设计、落地及配套工具建设，牵头负责过自动化运维体系的落地实施工作。

目前仍致力于IT服务的提升工作。证书： ITIL4 MP、ITIL V3 Expert、DevOps Professional、ACP、PMP、信息系统项目管理师、软件造价工程师等。

著作：参与《撬动 PMBOOK6 》编写

译作：参与IT运维管理IT运维管理社区 ITIL4 著作的翻译工作

课程 内容 简介

企业内网门户系统的服务价值输出包含哪些部分

价值流-用好新兴技术

服务管理四维模型

价值共创记心中，协同增效你我他！