[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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{概念解释}问题关闭是问题管理流程的最后阶段，在关闭问题时除了确保记录信息的完整性与准确性之外，还应对解决方案进行回顾，根据不同的解决方式设置合适的问题结束代码。

{原因分析}每个问题在关闭时，依据解决方式和效果进行分类从而设置不同的结束代码，这不仅为了便于检索，节省知识阅读和处理事件的时间，更有利于问题管理效果的综合评价。问题管理一方面关注是否找到根本原因，另一方面更重视实施了根本解决方案之后是否彻底消除问题，避免重复事件发生，提高了系统的稳定性，所以依据问题结束代码有针对性地统计分析，发现优势和弱点，能更准确直观推动问题管理效果的不断提升，例如：如果“根本解决”的问题结束代码的数量不断增加，从一定成面上讲突发事件的数量会呈现下降趋势，系统逐渐趋于稳定。

{流程活动}问题关闭代码通常涵盖以下六种，也可以基于管理需要适当增减。

• 根本解决：找出问题的根本原因，并得到解决方案，成功解决；
• 变通方法：没有根本解决方案或目前没有办法实施根本解决方案，但有临时解决方案作为变通方法；
• 无法解决：未找到问题的根本原因，没有解决方案，或目前无法实施解决方案，也无变通方法；
• 找到根本原因、无解决方案：找到问题的根本原因，没有解决方案，也无变通方法；
• 重复问题：该问题为重复问题；
• 取消：问题被问题经理或问题主管审核后被取消。
  
  

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