[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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[p=30,2,center]{概念解释}问题单是记录问题处理过程的重要工具，问题单的状态反映了问题在处理过程的中各个阶段的进展情况。

{原因分析}问题单的状态必须体现从问题登记开始到问题关闭为止的完整的问题处理过程，问题单的状态可以用不同的字段以标识不同的处理阶段和结果，问题单的状态字段要简洁，能直观反映本处理阶段的特点。问题单的状态设计实质上是对问题处理过程的管控，对问题单各状态的综合统计与分析结果是衡量问题管理效率是否提升的重要依据，所以任何出现在问题单上可选的状态都要有明确的管理价值，否则都会导致无谓的资源浪费。

{流程活动}设计问题单的状态通常会用下面的状态字段：

• 已登记待识别：问题登录到系统中；
• 已识别待分派：问题管理员确定问题有效；
• 已分派待分析：问题已由问题主管分派给问题负责人；
• 分析中：问题负责人正在分析问题；
• 已定位原因：问题根本原因已找出；
• 已有临时解决方案：问题已有临时解决方案；
• 临时解决方案实施中：临时解决方案处于实施中；
• 已有解决方案：解决方案已找到；
• 解决方案实施中：最终解决方案实施中；
• 回顾中：实施完成，需要对解决效果进行回顾；
• 已解决：问题得到解决；
• 已关闭：问题结束。
  
  

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{原因分析}问题单的状态必须体现从问题登记开始到问题关闭为止的完整的问题处理过程，问题单的状态可以用不同的字段以标识不同的处理阶段和结果，问题单的状态字段要简洁，能直观反映本处理阶段的特点。问题单的状态设计实质上是对问题处理过程的管控，对问题单各状态的综合统计与分析结果是衡量问题管理效率是否提升的重要依据，所以任何出现在问题单上可选的状态都要有明确的管理价值，否则都会导致无谓的资源浪费。

{流程活动}设计问题单的状态通常会用下面的状态字段：

• 已登记待识别：问题登录到系统中；
• 已识别待分派：问题管理员确定问题有效；
• 已分派待分析：问题已由问题主管分派给问题负责人；
• 分析中：问题负责人正在分析问题；
• 已定位原因：问题根本原因已找出；
• 已有临时解决方案：问题已有临时解决方案；
• 临时解决方案实施中：临时解决方案处于实施中；
• 已有解决方案：解决方案已找到；
• 解决方案实施中：最终解决方案实施中；
• 回顾中：实施完成，需要对解决效果进行回顾；
• 已解决：问题得到解决；
• 已关闭：问题结束。