IT运维管理IT运维管理社区微课堂：第360期
主题：《谈谈事件单的分类与分派》
时间：2020年3月26日 （周四晚八点~九点） 主讲嘉宾：长 河
背景介绍
如何逐步提升事件单的数据质量，便于从数据中分析问题及提升流程成熟度？如何提高事件单的一次分派准确率来提高ITIL事件单响应和处置的及时性？不少IT组织还是有些疑惑和不足的。今晚请收听长河老师分享《谈谈事件单的分类与分派》~~
长河讲师简介：
深圳艾拓先锋咨询总监、西安交通大学管理学工程硕士、PeopleCert授权ITIL 4认证讲师、EXIN授权DevOps专家认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》主编，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编，《DevOps最佳实践》译者。
课程介绍
了解事件单与服务目录映射的必要性，分析不同的派单模式以及如何提高服务台对事件的分派准确率等话题。
课程收益
1、事件的分类作用
2、事件的分派方式
3、如何提高分类与分派的准确性
今晚最佳提问者将获得长河老师主编《ITIL 4服务管理认证考试指南》一本。
关于IT运维管理
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