我自己先抛个砖!
关于收费与免费之争
免费ITSM适用场景:个人学习,小规模环境(工程师团队规模小于10人),临时用途:ITSS
收费ITSM适用场景:运维团队规模超过20个工程师的组织机构
免费ITSM的优势,软件获取成本是0,
免费ITSM的缺点
基本无免费服务,需要技术力量支持,
屈服于开源软件本身的功能,只能满足通用需求,
如需个性化功能定制,需要寻找合适的二次开发团队.
收费ITSM的优势
功能完备
服务比开源更有效率
功能可以方便二次开发
收费ITSM的缺点
钱
什么时候该选择收费ITSM?
运维规模大了,解决问题的沟通不能仅靠吼来解决,沟通成本太高,
为了提高协同效率,上ITSM是势在必行的.
同样运维规模大了,对运维服务的管理也提出了更高的要求
比如
更高的运维效率,用户的服务需求能被较为精准的服务团队来处理,即专业的人做专业的事
收费ITSM系统提供自动分发功能
更精准的管理信息,,当众多的业务系统,服务团队,软件配置形成复杂的IT服务关系的时候,需要更多的管理信息收费ITSM提供多纬度的服务统计信息
日常管理功能的数字化
值班/巡检/考核等日常管理,原本线下纸质管理方式 通过电子化的方式,更好地落实管理制度
认知误区
微小规模运维太过于强调规范，落实也需要成本的，在小规模服务团队大张旗鼓搞ITIL得不偿失。
中大规模还是不愿意上收费itsm，把个人生活中能省则省的习惯带入集体工作中，因为未能正确评估事情处理不得力的负面效果
ITIL落地这个事，要是干得不好，不单影响用户服务体验，也影响个人升迁，毕竟活没干好，在同事和领导眼中不可能没有一点微词，
如果信息中心团队一致认为用开源，又不愿意投研发，那这样的团队也是承担不了重要的运维工作
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