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7个流程，4天演练，你将成为真正的ITIL流程设计+工具实施专家
▉课程的价值
☛我们的痛点之一：
学习了ITIL的基础知识，但仍然不知道如何设计和落地ITIL流程；
分析：ITIL培训课程教给大家ITIL流程应该设计成怎样（KnowWhat），而不是教大家如何设计它（KnowHow）；
☛我们的痛点之二：
拿到了ITILExpert证书，但依然不能理解各流程之间错综复杂的关系；
分析：真正的ITIL专家是从大量的ITIL实施项目中锤炼出来的，仅仅通过上课学习拿到那张纸质的“专家”证书还远远不够，需要通过实际项目或者模拟的案例环境来学习演练才能真正精熟ITIL思想。
☛我们的痛点之三：
了解到国际上最流行的开源IT运维管理软件是iTop，也购买了《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书，但由于日常工作繁忙，没有太多时间去潜心研究，着急间很难快速上手；
分析：由于ITSM软件是用来承载ITIL流程思想的，而ITIL的流程模块之间具有相当丰富的关联关系，所以当我们周旋于多个流程界面之间时，很容易搞晕头脑，这样肯定会影响掌握的进度，所以最好能通过系统的课堂学习来快速了解系统功能、各类复杂的关系和实施方法。
☛艾拓先锋的解决方案：
基于上面的问题，艾拓先锋机构特别推出了2+2ITIL流程落地实战与iTop落地实施的组合课程，有效地解决上述痛点。
▉课程大纲
总体范围包含7大ITIL核心流程：事件/问题/请求/变更/配置/知识/服务级别管理
具体培训日程安排：
☛第一个周末：ITIL流程落地实战（2天）
时间 | | | | | ✔事件流程角色 ✔事件优先级 ✔事件升级 ✔事件暂挂 ✔事件单满意度调查 ✔事件的闭环事项 ✔TTO&TTR ✔事件单的关联单据 ✔事件单的协同 ✔事件状态 ✔事件关联的CI ✔事件关联的服务目录 ✔事件单信息的互动 ✔三分法的意义 ✔案例演练 | | | ✔请求菜单定义 ✔请求审批定义 | | ✔已知错误库 ✔挖掘问题 ✔突破问题管理流程的难点 | | ✔配置项类型 ✔配置项关系 ✔配置项更新 ✔拓扑图的使用 ✔配置管理流程的成功奥秘 | | ✔知识的分类 ✔知识的生成 ✔知识的引用 ✔知识的审核与评价 ✔自动化运维 | | | ✔风险分析 ✔业务影响分析 ✔变更窗口 ✔变更的优先级 ✔变更计划内容 ✔变更审批 ✔变更监督验证 ✔子变更 ✔变更的执行 ✔职责分离的意义 ✔案例演练 | | ✔SLT、SLA ✔服务目录 ✔服务合同 ✔交付团队 ✔供应商 ✔工作日历 | | | ✔流程设计方法概述 ✔每个流程的基本设计要素 ✔流程图的基本元素 ✔正确画流程图的方法 ✔案例演练 |
☛第二个周末：iTop软件落地实施（2天）
时间 | | | | | ✔ITIL概论 ✔服务台 ✔事件管理流程 ✔服务请求管理流程 ✔问题管理流程 ✔变更管理流程 ✔配置管理流程 | | | | ✔安装前的准备 ✔安装过程 ✔安装后基本配置 | | ✔个人界面设置 ✔对象增删查改 ✔流程操作活动 ✔对象关联 ✔配置列表项 ✔CSV导出 | | | ✔组织、团队、人员角色 ✔服务目录 ✔SLT ✔SLA ✔客户合同 ✔交付模式 ✔供应商合同 |
| | ✔各流程生命周期及实操 ✔Portal功能介绍 ✔简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型） ✔自动优先级计算 ✔TTO与TTR计算（概念、时限） ✔父子工单关系 ✔变更类型 ✔已知错误 | | | ✔编辑仪表盘 ✔创建快捷方式 ✔批量修改对象 ✔组织的嵌套关系和权限的集成 ✔CSV模板与导入 ✔审计规则与审计报告 ✔输出数据到Excel ✔各类触发通知 ✔数据源同步 ✔配置文件管理 | | ✔位置、类型配置 ✔文档 ✔各类CI属性和关系 ✔CMDB建模 ✔CMDB功能操作 | | | ✔组织数据维护 ✔位置资料维护 ✔人员和团队资料维护 ✔角色与权限 ✔CI数据及关系维护 ✔服务目录维护 ✔客户合同维护 ✔供应商合同维护 ✔交付模式维护 ✔服务级别维护（SLA、SLT） ✔已有单据导入 ✔流程功能测试 ✔Portal的使用 ✔系统管理—备份与恢复 ✔触发器定义和邮件通知 | | ✔单点登陆（MicrosoftAD） ✔短信系统 ✔监控系统 ✔自动创建事件单 ✔报表工具 | |
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▉授课讲师
由国内知名的实战派ITIL讲师/专家-长河主讲。
长河，艾拓先锋机构咨询总监、专家级iTop咨询顾问、PeopleCert授权ITIL认证讲师、EXIN授权DevOps认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问；具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、参与翻译《DevOps最佳实践》
▉授课形式：
✔ITIL流程落地实战环节：ITIL实施项目案例分享+分组讨论案例演练+流程设计实操
✔iTop软件落地实施环节：讲师现场演示，分享实施案例，学员分组讨论，完成从裸系统开始的全套软件上线实施练习
▉培训机构—关于艾拓先锋
IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-4268-3）。
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
▉培训资质
荣获英国PeopleCert机构授予的培训机构资质 |
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▉教学剪影
大家热烈讨论
将本组的方案分享出来
长河老师细致点评
两位优秀学员获赠长河老师亲笔签名的著作
大伙儿学成结业，可开心了
▉课程费用
☛培训费用：人民币5000元/人(含培训费、午餐费、教材费)，每班前十名早鸟优惠200元
☛服务热线：4008060230微信：18027379316全国QQ咨询群：119205977
☛联系老师：KarenQQ:80049496叮当QQ:9581326
☛开户名：深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司
☛开户行：中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行
☛银行账号：44201525500052518056
学习资料：
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