选择云运维时代的王牌讲师，助你轻松入门ITIL

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学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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[p=21,null,left]客户虐你千百遍，你待客户如初恋？

[p=21,null,left]IT挨踢，我等运维民工何日才能苦尽甘来？

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[p=21,null,left]众里寻他千百度！你终于找到了IT服务管理的最佳实践了吗？你计划学习风靡全球的ITILFoundation认证课程了吗？先来看看下面的5个核心Tips吧：

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◆王牌优势

[p=21,null,left]云运维时代，由国内最具人气的实战派ITIL讲师-长河老师讲授的ITILFoundation认证培训课程，其优胜之处让你过目难忘：

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[p=21,null,left]•普通讲师vs王牌讲师

[p=21,null,left]—长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、云计算架构师、DevOps解决方案架构师；

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[p=21,null,left]—25年IT从业经验，曾长期任职于惠普、华为等国际性IT组织，具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps/云计算等领域咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；

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[p=21,null,left]—拥有众多权威证书：ITILExpert、DevOpsMaster、DevOpsProfessional、vmwareVCP、RHCE、MSCE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；

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[p=21,null,left]—著有《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）一书、参与翻译《DevOps最佳实践》（为DevOps培训官方指定教材）；

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[p=21,null,left]—首创国内第一品牌的ITIL落地实战演练课程，培养出了逾千名ITIL学员，获得学员广泛赞誉，不少学员已成为ITIL专家、专业ITIL咨询顾问或ITIL讲师。了解学员对长河老师的高度评价点击这里；

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[p=21,null,left]—推荐一篇广受网友推崇的长河老师大作：《以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容》。

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[p=21,null,left]•传统运维场景vs云+DevOps场景

[p=21,null,left]—普通ITILFoundation培训课程只会根据传统IT运维场景来讲授ITIL流程，本培训课程将会基于云+DevOps场景来讲授云环境下的IT运维管理及IT运维自动化知识，涉及的知识领域包括：云计算架构（IaaS、PaaS、SaaS、容器）、微服务框架、DevOps开发运维流水线、运维自动化等，让学员们在学好ITIL理论后能更快适应未来IT运维场景的变化，掌握云运维时代IT服务管理知识，并开启学员对个人未来职业生涯的准确规划。了解长河老师讲授的《DevOpsProfessional》培训课程请点击这里。

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[p=21,null,left]•纯理论学习vs理论+ITIL工具实操

[p=21,null,left]—作为IT运维管理社区首席专家，长河老师组织专家团队普及推广国际最流行的开源IT运维管理软件-iTop，课堂中将结合ITIL实践思想演示iTop中的主要ITIL流程模块，学员学到的不再是空洞的理论教条！学员也可课后在自己的公司免费安装使用，IT运维管理社区提供公益支持，现已出版《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书，了解iTop软件功能详情及实施指南点击这里。

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[p=21,null,left]•培训班vs培训班+专家讲堂

[p=21,null,left]—如果你选择了一家培训机构，它与你的交集只有培训这两天时间。选择IT运维管理社区团购课程，除了两天的专业培训，你还可参加每周四的专家网络讲堂，持续学习，与5万社区伙伴一起成长，目前已成功举办近300期专家讲座，数万听众因此而受益匪浅，是国内名副其实的IT服务管理第一讲堂；同时，我们还有众多的其他培训课程如DevOps等，老学员可以享受多重优惠。了解长河老师讲授的专家讲堂点击这里or这里。

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[p=21,null,left]•理论灌输vs实战演练

[p=21,null,left]—ITIL是来自英国的IT运维指导思想，西方人的思维对于中国人来说太晦涩难懂了！别怕，我们的课堂是活跃的实践阵地，长河老师通过一个个案例演练和ITIL实施经验分享，让你轻松理解众多艰深的概念，及它们之间的关联关系，快速领悟ITIL思想精髓。了解长河老师讲授的ITIL落地实战演练课程点击这里。

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◆课程简介

[p=21,null,left]ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC委托Axelos负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将IT流程标准化且与业务同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

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[p=21,null,left]本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITILV32011知识体系为基础，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

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课程目标及收益

[p=21,null,left]•深入学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITILV3的概念和方法

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[p=21,null,left]•汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

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[p=21,null,left]•学习云运维时代的ITIL流程实施特点

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[p=21,null,left]•借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

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[p=21,null,left]•掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

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[p=21,null,left]•学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作

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[p=21,null,left]•拿到ITILV3Foundation2011版国际认证证书

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课程对象

[p=21,null,left]•信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

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[p=21,null,left]•IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

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[p=21,null,left]•IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

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[p=21,null,left]•IT客户服务人员、Helpdesk经理

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[p=21,null,left]•IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

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◆培训机构

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IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

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深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际ITIL培训授权机构PeopleCert、Exin在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-4268-3）。

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[p=21,null,left]艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训近3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

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培训资质

[p=21,null,center]	[p=21,null,left]荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质
[p=21,null,center]	[p=21,null,left]荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质
[p=21,null,center]	[p=21,null,left]荣获希腊PeopleCert机构授予的培训机构资质

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◆教学剪影

[p=21,null,left]我们从长河老师几十场培训课程中抽取部分有代表性的教学镜头，其中包括了长河老师讲授的ITILFoundation公开课程、ITILExpert专家课程、ITILFoundation内训课程以及ITIL落地实战演练课程，向大家展示朝气蓬勃、收获满满的学员大家庭及他们的学习风貌：

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[p=21,null,left]•2018年5月广州ITILFoundation培训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2018年3月广州ITILExpert培训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2017年12月深圳ITILFoundation培训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2017年12月深圳ITILExpert培训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2017年11月武汉天鸿在线ITILFoundation内训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2017年6月上海宝钢ITILFoundation内训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2017年6月广州ITILFoundation培训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2017年3月成都ITILFoundation培训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2016年9月广州ITILFoundation培训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2015年10月北京ITIL落地实战演练培训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2015年4月深圳比亚迪ITILFoundation内训课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2014年8月广州ITIL落地实战演练课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2013年4月广州ITIL落地实战演练课程学员剪影：

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[p=21,null,left]•2013年1月北京ITIL落地实战演练课程学员合影：

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[p=21,null,left]•2018年4月作为译者代表与《DevOps最佳实践》作者见面交流：

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[p=21,null,left]•2017年7月《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》发布会：

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[p=21,null,left]•2017年7月长河老师现场签名售书：

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[p=21,null,left]•优秀学员获赠长河老师亲笔签名的书籍：

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[p=21,null,left]•学员热烈讨论中：

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[p=21,null,left]•培训课程的午餐：

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◆教学大纲

[p=21,null,left]本课程时长共两天，共计16小时（比其他机构多出约3小时课程内容！），详细安排请见下表：

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[p=21,null,left]培训内容及日程安排（培训时间09:00-12:00;13:00-18:00） [p=21,null,left]
[p=21,null,center]第一天	[p=21,null,left]ITIL概览 [p=21,null,left]·ITIL的历史 [p=21,null,left] ·ITILv3的组成 [p=21,null,left] ·ITILv3与v2的不同之处 [p=21,null,left] ·ITIL与ISO20000的区别 [p=21,null,left]
	[p=21,null,left]ITILV3关键原理、模型及概念 [p=21,null,left]·服务与服务管理 [p=21,null,left] ·IT管理与IT治理 [p=21,null,left] ·PDCA质量环 [p=21,null,left] ·流程（Process）、职能（Function）与角色（Role） [p=21,null,left] ·流程经理与服务经理 [p=21,null,left] ·服务商与供应商 [p=21,null,left] ·RACI模型 [p=21,null,left]
	[p=21,null,left]服务战略(ServiceStrategy) [p=21,null,left]–主要概念： [p=21,null,left] ·效用（Utility）和保障（Warranty） [p=21,null,left] ·价值创造（Valuecreation） [p=21,null,left] ·资源与能力（Resource&Capabilities） [p=21,null,left] ·服务组合（ServicePortfolio） [p=21,null,left] ·服务交付模式选项（ServiceDeliveryOption） [p=21,null,left] –管理流程： [p=21,null,left] ·需求管理（DemandManagement） [p=21,null,left] ·服务组合管理（ServiceportfolioManagement） [p=21,null,left] ·财务管理（FinancialManagement） [p=21,null,left]
	[p=21,null,left]服务设计(ServiceDesign) [p=21,null,left]–主要概念： [p=21,null,left] ·服务管理4P [p=21,null,left] ·服务管理5个方面 [p=21,null,left] ·服务设计包（ServiceDesignPackage） [p=21,null,left] –管理流程： [p=21,null,left] ·服务目录管理（ServiceCatalogManagement） [p=21,null,left] ·服务级别管理（ServiceLevelManagement） [p=21,null,left] ·可用性管理（AvailabilityManagement） [p=21,null,left] ·连续性管理（ITServiceContinuityManagement） [p=21,null,left] ·容量管理（CapacityManagement） [p=21,null,left] ·信息安全管理（InformationSecurityManagement） [p=21,null,left] ·供应商管理（SupplierManagement） [p=21,null,left]
[p=21,null,center]第二天	[p=21,null,left]服务转化(ServiceTransition) [p=21,null,left]–主要概念： [p=21,null,left] ·V字模型 [p=21,null,left] ·配置项（CI）、配置数据库（CMDB）、配置管理系统（CMS） [p=21,null,left] ·最终介质库（DefinitiveMediaLibrary） [p=21,null,left] ·数据、信息、知识、智慧的关系（DataInformationKnowledgeWisdom） [p=21,null,left] ·服务知识管理系统（ServiceKnowledgeManagementSystem） [p=21,null,left] –管理流程： [p=21,null,left] ·服务资产与配置管理（ServiceAssetandConfigurationManagement） [p=21,null,left] ·变更管理（ChangeManagement） [p=21,null,left] ·发布与部署管理（ReleaseandDeploymentManagement） [p=21,null,left]
[p=21,null,center]第二天	[p=21,null,left]服务运营(Serviceoperation) [p=21,null,left]–职能组： [p=21,null,left] ·服务台（ServiceDesk） [p=21,null,left] ·运营管理（OperationManagement） [p=21,null,left] ·应用管理（ApplicationManagement） [p=21,null,left] ·技术管理（TechnicalManagement） [p=21,null,left] –管理流程： [p=21,null,left] ·事况管理（Eventmanagement） [p=21,null,left] ·事件管理（Incidentmanagement） [p=21,null,left] ·问题管理（Problemmanagement） [p=21,null,left] ·服务请求（RequestFulfillment） [p=21,null,left] ·访问管理（Accessmanagement） [p=21,null,left]
[p=21,null,left]	[p=21,null,left]服务持续改进(ContinualServiceImprovement) [p=21,null,left]·服务程序改进模型 [p=21,null,left] ·技术测量、流程测量、服务测量 [p=21,null,left] ·服务改进的7个步骤 [p=21,null,left]
	[p=21,null,left]技术架构(TechnologyAndArchitecture) [p=21,null,left]·服务设计工具（ServiceDesignTools） [p=21,null,left] ·服务管理工具（ServiceManagementTools） [p=21,null,left] ·事况监测工具（EventManagementTools） [p=21,null,left] ·配置管理工具（ConfigurationManagementSystem） [p=21,null,left]
	[p=21,null,left] [p=21,null,left]学习回顾Review [p=21,null,left]
	[p=21,null,left] [p=21,null,left]模拟考试MockExamination [p=21,null,left]
	[p=21,null,left] [p=21,null,left]正式考试Examination [p=21,null,left]