[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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时间

1.为赛事的筹办和举办时间段提供IT服务，基于赛事的重要程度，周期也会不一样。以组委会的成立和解散时间为计算起始点和结束点比如北京奥运会2001-2009，广州亚运会2005-2011，在整个服务期内，比赛前2年内和赛时期间对IT服务的需求是是最高的。

业务

2.IT服务的核心业务为与比赛成绩相关的计时计分系统和成绩处理系统，信息社会的发展的今天，使得这两个业务已经不能脱离信息技术，比如百米飞人计时精确度的要求，已经没法通过人工卡秒表的方式去完成了，这已超越了人类自然力量的极限。这两个系统关系到整个比赛的公平和公正性，关系到运动员甚至各个国家的利益，不可以有任何闪失，在比赛期间要保证99.9999...%的准确性，稳定性和可用性，因此对IT服务的能力要求是相当高的。

3.运动会支撑业务管理系统（包括注册系统，住宿系统，工作人员志愿者管理系统，医疗管理系统，抵离系统，物流系统，火炬传递系统等）

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4.体育赛事对比赛数据要求的的实时性和准确性是非常高的。当某个业务发生中断或受到影响，需要有快速的响应和解决机制，需要在最短的时间里协调到各方资源来恢复业务的正常运转。

人员

5.因为大型体育赛事的组织是一个临时机构，相关人员的参与时间最长也就是整个筹办和举办周期，短则2年或1年甚至几个月。人员主要由组委会（对赛事的成功举办负责，人员来源于政府借调，社会招聘，高校合作），赞助商（为了冠名，自己掏钱参与），供应商（卖产品和服务给组委会），广大的志愿者组成。人员间协作的成熟度不是很高，需要时间和工具的帮助进行磨合。

管理

6.保障IT服务正常，稳定，有效运转的IT服务管理系统（包括监控系统，软件分发系统，服务台事件管理系统，信息安全管理系统，知识库系统）。

7.基于IT服务对大型运动赛事的重要性，以及参与人员的周期及来源特点，对IT服务管理提出了更高的要求。如何协调各方资源（包括人力物力）按照高效的流程来运转整个体系对保障赛事的成功举办至关重要。

8.ITIL为IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，IT服务提供方和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为业务运作提供更好的支持。

9.IT管理软件的引入。好的管理理念需要技术工具的帮助来落地，这样才能实现理念指导工作的高效运转。IT服务管理系统中的服务台事件管理系统将是协调各方资源的枢纽中心。比如北京奥运会使用的IT服务管理软件为HornbillSystems-Supportworks。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。