[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 [p=30,2,center] [p=30,2,center]目录 [p=30,2,left]1. 管理手册说明...5 [p=30,2,left]1.1 公司简介...5 [p=30,2,left]1.2 IT服务管理范围...6 [p=30,2,left]1.3 术语和定义...6 [p=30,2,left]1.4 IT服务管理手册的管理...6 [p=30,2,left]2. 管理体系要求...7 [p=30,2,left]2.1 管理职责...7 [p=30,2,left]2.2 文件要求...9 [p=30,2,left]2.3 能力、意识和培训...10 [p=30,2,left]3. 服务管理规划和实施...11 [p=30,2,left]3.1 计划服务管理...11 [p=30,2,left]3.2 实施IT服务...11 [p=30,2,left]3.3 监视、测量和评审...12 [p=30,2,left]3.4 持续改进...12 [p=30,2,left]4. 新服务或变更服务的策划与实施...13 [p=30,2,left]4.1 制订新服务或变更服务计划...13 [p=30,2,left]5. 服务交付过程...13 [p=30,2,left]5.1 服务级别管理...13 [p=30,2,left]5.2 服务报告...14 [p=30,2,left]5.3 可用性和IT服务持续性管理...14 [p=30,2,left]5.4 IT服务的预算及财务管理...15 [p=30,2,left]5.5 容量管理...16 [p=30,2,left]5.6 信息安全管理...17 [p=30,2,left]6. 关系过程...17 [p=30,2,left]6.1 总则...17 [p=30,2,left]6.2 业务关系管理...18 [p=30,2,left]6.3 供应商管理...18 [p=30,2,left]7. 解决方案流程...19 [p=30,2,left]7.1 背景...19 [p=30,2,left]7.2 事件管理...20 [p=30,2,left]7.3 问题管理...20 [p=30,2,left]8. 控制流程...21 [p=30,2,left]8.1 配置管理...21 [p=30,2,left]8.2 变更管理...22 [p=30,2,left]9. 发布过程...23 [p=30,2,left]9.1 发布管理...23 [p=30,2,left]10. 输出的文件...24 [p=30,2,left]附录一：公司组织架构...25 [p=30,2,left]附录二：各部门主要工作职责...26 [p=30,2,left]1 公司管理事务部分...26 [p=30,2,left]2 财务部分...27 [p=30,2,left]3 公司市场及销售管理部分...27 [p=30,2,left]4 公司技术管理部分...28 [p=30,2,left]附录三：公司IT服务管理体系关系图...33 [p=30,2,left]

3Q

KAN KAN

看不到东西?