一、为什么需要数字化准备评估的检查表 1.检查表是可执行战略落地的起点工具 很多组织在数字化转型的起步阶段，虽然战略目标设定得很明确，但推进过程中却步履维艰。究其原因，不是战略不清晰，而是准备不足。为此，在ITIL 4 DITS中，我们提出了“准备情况评估”的理念，并进一步引导大家使用检 ...

VUCA环境下的数字化转型已成为每个组织不得不面对的现实。从ITIL 4 高速IT的讲授中，我带着大家一起穿越混乱与模糊，探索服务敏捷与设计的应对策略。这里，我将以我在课堂上的内容为基础，系统阐述这一议题的关键思想和方法。 一、VUCA环境下的服务交付困境 1.什么是VUCA？VUCA 是由四个词组成的 ...

随着全球经济的数字化转型步伐加快，企业的IT服务管理也日益成为支持业务增长和竞争力提升的关键因素。ITIL4作为全球领先的IT服务管理框架，提供了系统化的方法论，而服务级别管理（SLM）作为ITIL4的重要组成部分，正是帮助企业通过优化服务交付、提升服务质量，推动企业业务价值最大化的重要手段。 ...

一、概念梳理与层级区分 在ITIL 4的框架中，目标的落地是一个至关重要的环节。而要确保组织的目标得以落实，必须理解战略、战术和运营这三个层次之间的关系。每一层都有其独特的功能和作用，它们是相互衔接的，共同推动组织从愿景和使命到实际成果的转化。 [*]战略：战略层主要负责制定组织的整体 ...

2015年10月25日，ITIL先锋论坛PRINCE2原创团队在北京成功举办了第二次线下聚会。本次活动的圆满召开，不仅让我们更好地理解和应用PRINCE2方法论，也为团队成员之间提供了一个宝贵的交流平台。在聚会中，大家分享了自己在工作中的经验和挑战，讨论了如何在项目中有效地使用PRINCE2，并对信息安全的相关 ...

随着信息技术的飞速发展以及企业对高效、灵活IT服务的需求不断增强，ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践框架，经历了持续的迭代与完善。ITIL 4，作为ITIL框架的最新版本，相较于ITIL v3，在软件开发与管理方面做出了显著的改进和创新，特别是在全生命周期管理、敏捷与DevOps的融合、自动化推动以及团队 ...

在ITIL 4的管理框架中，IT服务交付的高效性、稳定性和可扩展性是企业数字化转型的核心目标。而云计算与大数据技术的结合，正成为优化IT服务管理、提升业务价值的关键驱动力。云计算提供了弹性计算资源、高可用性和灵活存储，大数据则使企业能够进行数据驱动的决策、优化服务流程、预测需求变化，并实现 ...

一、前言 在我教授 ITIL 4 MSF 课程的过程中，经常有学员问：为什么监控体系总是“看起来很全”，但关键问题还是漏掉？其实根本原因往往不是技术不够强，而是监控规划不到位。ITIL 4 对监控实践的定义已经不仅仅是部署一个工具，更是要构建一个与业务目标紧密对齐、具备层次化覆盖能力的整体监控框架 ...