ITIL 4是一种全球认可的IT服务管理框架，旨在帮助组织提高其IT服务管理能力。IT资源规划和投资分析是指组织对其IT资源进行规划和分析，以确保资源的最佳利用和投资的最大回报。 IT服务管理与IT资源规划和投资分析之间存在紧密的协同关系。IT服务管理是指组织通过规划、设计、交付和支持IT服务来 ...

IT服务管理（ITSM）是一种管理和提供IT服务的方法论，旨在确保IT服务与业务需求和目标保持一致。IT服务管理与信息安全的结合是为了在IT服务管理过程中保护和管理组织的信息和数据资产，以确保其安全性和合规性。在IT服务管理中，信息安全是一个重要的考虑因素。组织依赖于IT系统和技术来存储、处理 ...

ITIL 4（IT Infrastructure Library）是一种面向IT服务管理（ITSM）的框架，旨在提供最佳实践指南和方法，帮助组织管理和交付高质量的IT服务。 SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）是一种合同，定义了客户与服务提供商之间的服务水平要求和期望。SLA管理是确保SLA得到有效管理和实 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL4框架下的变革管理与文化转型促进持续改进与创新 ITIL4的变革管理和文化转型是指在IT服务管理领域中，通过采用ITIL4框架和方法论，对组织内部的变革和文化进行管理和转型的过程。ITIL4强调了变革管理和文化转型在实现持续改进和创新方面的重 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理中的过程度量和持续改进 ITIL4的过程度量和持续改进是指通过对IT服务管理过程的度量和分析，不断地改进和优化服务管理过程，以提高服务质量和效率。IT服务管理的过程度量和持续改进是指对IT服务管理过程进行度量、分析和持续改进， ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL4框架中常见的服务管理工具 ITIL4是一种服务管理框架，用于规范和优化组织的服务管理过程。ITIL4框架中使用各种服务管理工具来支持和促进服务管理实践。IT服务管理是指通过使用各种工具和技术来支持和优化IT服务的交付和支持过程。 In ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 实时监测和评估服务绩效的关键工具——服务报告与仪表板 在ITIL4及ITIL4服务管理中，服务报告和仪表板起着关键作用，它们用于监测和传达关于服务交付和绩效的关键信息。帮助组织了解其IT服务的效果和质量。 服务报告是关于服务交付和绩效 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL4对外包和共享服务的协同管理指导 ITIL4是一种全球性的IT服务管理框架，旨在帮助组织提高其IT服务管理的效率和效果。在ITIL4中，外包和共享服务被视为组织可以使用的一种策略，以获得更好的业务成果和更高的客户满意度。 IT服务管理（ITSM） ...