在学习ITIL 4 高速IT的过程中，我们会谈到很多概念、模型和技术。但有一个贯穿始终的核心思想，那就是：高速IT的实现不是单靠技术或者方法，而是两者相互推动、共同进化的结果。换句话说，新技术催生新方法，新方法也反过来拓展新技术的应用边界。这，才是ITIL 4所倡导的“方法+技术”双轮驱动的高速IT ...

在我讲授ITIL 4 DPI课程的过程中，我们会反复讨论一个关键话题，那就是“控制”。作为组织治理的一部分，控制是保障方向、规范行为、管理风险的重要手段。但如果控制设计不当，也极容易成为压抑活力、扼杀主动性的隐性桎梏。今天我想围绕“控制的度”这个问题，结合ITIL 4 DPI课程内容，和大家做一次深 ...

很多IT从业者在职业发展过程中都会遇到这样的困惑：我已经有了ITIL4的基础，是否还需要学习ISO 27001？或者反过来，我已经熟悉ISO 27001，学习ITIL4还有必要吗？这个问题背后反映的其实是对这两个重要标准之间关系的不够清晰认知。 首先要明确的是，ITIL4和ISO 27001虽然都属于IT管理领域的重要标准， ...

一、理解治理、风险、合规与DPI的关系：从“并列体系”走向“嵌套体系” 1.误区：将治理、风险、合规视为DPI之外的外部监管 在很多组织里，我发现大家容易陷入一个惯性思维：治理、风险与合规（GRC）是上级监管、外部审核或合规审计要关注的事，DPI则是我们自己做计划、提改进、设目标的内部逻辑。于 ...

在IT服务管理和治理领域，ITIL 4和COBIT都是非常重要的框架，它们各自扮演着不同但互补的角色。随着2025年企业对IT治理和管理要求的不断提升，了解这两个框架的区别和相似之处，对于企业和个人都至关重要。通过掌握ITIL 4与COBIT的异同，学员和企业可以更加有效地选择合适的框架来提升自身的IT管理能力 ...

今年上半年，某知名在线教育企业经历了一场令人深思的运营危机。作为疫情期间快速崛起的教育科技公司，他们的用户规模在两年内增长了十倍，但IT基础设施的管理却没有跟上业务发展的步伐。问题的爆发点出现在春季学期开学前的系统升级项目上。 该企业的CTO王总在后来的复盘中提到，他们的IT变更 ...

原始题号：5 新题号：1关于变更授权的描述，哪个是正确的？A. 一般变更风险较低，通常可以让一个专门的授权人来审批B. 应该由一个专门的授权人来批准所有类型的变更C. 标准变更具有高风险，所以需要更高级别的审批D. 集中式的变更审批更有效率答案：A解题分析：变更授权是变更支持实践中的关键环节，需 ...

在ITIL4框架中，七大指导原则是整个服务价值体系的基石，它们为所有的决策和行动提供了根本性的指导。这些原则不仅适用于IT服务管理，更是现代组织运营管理的重要思维方式。对于初学者来说，深入理解这些原则是掌握ITIL4精髓的关键所在。 聚焦价值（Focus on Value）聚焦价值是ITIL4的首要 ...