《中国智能运维实践年度报告（2022-2023）》之实践案例分享-中国农业银行 在平台实际建设过程中，我们面临着三个具体的问题： 一是如何将分散、割裂的运维数据资产化？在平台建设之初，通过调研我们发现，运维领域的各类数据分散在不同系统，缺乏统一的规范、标准，数据的采集、加工、聚合是要解决 ...

整合数字化运营和客户体验设计实现更好的IT服务管理业务成果 ITIL 4是一种现代化的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现数字化转型并提供卓越的客户体验。数字化运营和客户体验设计是ITIL 4框架的两个重要方面，它们可以整合在一起以实现更好的业务成果。IT服务管理是一种以客户为中心的方法，旨在提供 ...

IT服务管理在数字化转型中的关键作用和角色转换 ITIL 4是一种信息技术基础设施库（ITIL）的最新版本，它提供了关于企业数字化转型和IT数字化运营角色转换的最佳实践指南。在数字化转型中，企业需要将IT视为业务的合作伙伴，而不仅仅是支持者。IT服务管理在企业数字化转型和IT数字化运营中发挥着关 ...

IT服务管理中的敏捷开发与敏捷组织创新应用 ITIL 4是一种全球范围内广泛应用的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现业务目标并提供高质量的IT服务。在ITIL 4中，敏捷开发和敏捷组织的概念被纳入了框架中，以便更好地适应快速变化的业务需求和技术发展。 敏捷开发是一种以迭代、增量和灵活性为核 ...

ITIL 4、IT数字化运营和企业文化变革的关系 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现其数字化运营目标。在数字化运营过程中，企业文化变革起着重要的作用。ITIL 4强调了组织内部文化和价值观的重要性，特别是在推动数字化转型和实施新的技术和流程方面。通过ITIL 4框架，组织可以建立更加 ...

数据分析与应用是提升IT服务管理的洞察力和效率 在ITIL 4中，数据分析与应用是一个重要的概念，它强调了数据在决策制定和服务管理中的关键作用。数据分析与应用旨在帮助组织从海量的数据中提取有价值的信息，并将其应用于改进服务管理、优化流程和提高业务绩效。在IT服务管理中，数据分析与应用是 ...

ITIL 4中的信息技术趋势是提高效率、创新服务和保护数据安全 ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织管理和提供高质量的IT服务。在ITIL 4中，有一些重要的信息技术发展趋势被认为对组织的IT服务管理产生了重大影响。 数字化转型是一种广 ...

《中国智能运维实践年度报告（2022-2023）》之实践案例分享-新华三 数字免疫（IDS） 未来充满了不确定性，但企业仍然需要明确的推进战略目标和举措。Gartner 在最新的重要战略技术趋势中提出了“数字免疫系统”（如图1所示）的概念。“数字免疫系统”的概念最早是在上世纪90年代的时候被提出 ...