一、市场探索阶段的定位：客户旅程的起点 为什么市场探索如此重要？在ITIL 4 DSV课程中，我们明确地将“市场探索”作为客户旅程的第一阶段，也可以说是整条价值实现路径的起点。这一阶段的本质任务，是促成供需双方的首次有效接触。 客户此时尚未明确表达具体需求，供应方也尚未给出详细方案，但双 ...

你是否曾感到，在竞争激烈的职场中，自己需要一种更有力的技能，帮助你脱颖而出？是否在IT服务管理领域，想要提升自己的价值，扩大在职场中的影响力？那么，ITIL4服务级别管理（SLM）正是你迈向职场成功的关键。 最近，由ITIL先锋论坛主办、资深讲师长河老师主讲的《ITIL4服务级别管理实践解读》网 ...

随着ITIL 4框架成为全球IT服务管理的标准，越来越多的企业和个人选择参加ITIL 4认证考试，以提升自己在服务管理领域的专业能力。无论是初次申请，还是准备报考更高一级的ITIL 4认证，了解考试报名的条件和相关注意事项非常重要。本文将为您解析2025年ITIL 4认证考试报名的条件和注意事项，帮助您更顺利 ...

随着IT服务管理不断发展，特别是在数字化转型的背景下，ITIL 4为企业提供了一个灵活、系统的服务管理框架。ITIL 4 DITS（Direct, Implement and Manage Digital Transformation）认证是ITIL 4认证体系中的一项专业认证，专注于数字化转型中的领导、实施与管理。对于希望在2025年通过ITIL 4 DITS认证考 ...

说句实在话，很多人一听“ITIL4问题管理”这几个字，脑子里浮现的画面可能是：术语一堆、流程图一串、文件看不完，感觉离自己的工作特别远。可真不是这样。 就在上周，由ITIL先锋论坛主办的《问题管理实践解读》讲座，用一场超接地气的网络直播，给“如何真正做成问题管理”交了一份很实用的答卷。 ...

《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架的最佳实践指南。本书从云计算的起源讲起，逐步深入到云服务的采购、运营、管理、持续改进以及与供应商的合作等方面。以下是该书内容的详细扩展和分层 ...

服务台作为IT服务管理的关键接触点，其绩效直接影响用户体验和业务价值实现。根据ITIL 4框架，服务台不仅是一个处理事件和服务请求的功能部门，更是连接服务提供者与用户的重要沟通渠道。本文将探讨如何设计、实施和持续改进服务台的绩效考核指标体系。 一、服务台绩效指标的设计原则 1. 以价值 ...

在ITIL 4的实践中，我们强调以价值流（Value Stream）为核心优化IT服务管理。然而，很多团队在实际应用时会遇到一个问题：价值流的概念很好，但如何真正落地？该如何从头开始设计一个价值流，并让它真正为业务创造价值？ 价值流的落地不能一蹴而就，必须遵循“从框架到细节、从静态到动态”的设计 ...