在IT服务管理的实践中，我们常常会面对大量重复发生的事件。如何在保证质量的前提下，用最少的时间和资源高效地处理这些事件？这正是ITIL 4中引入并强调事件模型的重要原因。本文就围绕“为什么要建立和优化事件模型”这一主题，向大家做一个系统性的分享。 一、事件模型的本质与定位 事件模型的 ...

在我讲授ITIL 4 CDS课程时，一个核心的讨论点就是“IT服务价值流到底能带来什么？”这个问题看似简单，实则非常关键。因为只有真正理解价值流的驱动力，我们才能从流程优化走向价值创造，才能真正把IT服务变成企业业务成功的引擎。 这一篇文章，我就从几个层面来谈谈，ITIL 4中的服务价值流，是如何推 ...

在我讲授ITIL 4 CDS课程时，常常会遇到学员问：“我们公司已经流程化管理了很多年，为什么还要推行价值流管理？”这个问题其实触及了今天IT服务管理最核心的转型方向——从传统流程管理走向端到端的价值流管理。这不是简单的术语替换，而是应对现实挑战的必然选择。 下面，我就结合课程内容和我自己 ...

随着ITIL 4在全球范围内的广泛应用，IT服务管理领域对优秀讲师的需求日益增加。优秀的ITIL讲师不仅需要具备深厚的理论知识，还应具备丰富的行业实践经验，能够通过生动的案例与实操指导，帮助学员深入理解ITIL 4的核心概念和最佳实践。每年，ITIL 4会评选出一批优秀讲师，以表彰他们在培训领域的卓越表 ...

在IT服务管理领域，ITIL一直是标准化服务交付和最佳实践的重要参考。随着ITIL 4的发布，它在服务交付的核心理念上相比于前版本ITIL v3做出了显著的变化，特别是服务交付的“结果导向”理念的引入。与ITIL v3侧重于活动执行和过程管理不同，ITIL 4更加注重服务交付的最终效果与客户所获得的价值。这种变 ...

[*]一、基本信息与目的 问题管理实践的目的是通过识别事件的实际和潜在原因，并管理临时解决方案和已知错误，从而减少事件的可能性和影响。随着业务和技术环境复杂性的增加，不确定性也随之增加。当创建更多的数字和业务产品、服务和工作流程的组合时，尽管每个单独元素都是众所周知的、经过充分测 ...

我们正在北京招募高级ITSM咨询顾问，共同推动企业IT服务管理体系的优化与升级。 薪酬：20-35k，16薪，福利好。发展空间大，欢迎投递简历！ 我们期待有丰富IT服务管理经验、熟悉ITIL框架的你加入。参与企业ITSM体系的规划、落地与持续优化，推动客户的数字化服务转型。 【岗位职责】1、负责大型企业 ...

随着数字化转型的推进，ITIL 4 DSV（数字服务价值）作为一项重要的服务管理实践，越来越受到企业和专业人员的关注。ITIL 4 DSV专注于如何通过数字化服务来创造和交付价值，它不仅帮助企业在服务交付过程中优化效率，还能推动整个IT服务管理流程的持续改进。对于有意提升数字服务管理能力的学员来说，选 ...