学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的**专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。 为了支持服务管 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 目前，有不少企业在通过ISO27001认证后，也会另外取得ISO20000以提升整体IT服务质量，但ISO20000信息技术服务管理标准与ISO27001信息安全管理标准中的联系在哪里，很多公司搞不清楚。 众所周知，新版ISO27001于2019年10月19日正式发布，对于ISO27 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型。 自ISO/IEC20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有8年。新版标准已于2018年9 ...

ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库，内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等，适用于规范、改进和提升IT服务队业务的支撑。该标准库从建设、运维、运营及服务管理等方面，为信息化对各行业的支撑提出标准化要求。 ...

一、 对客户需求与服务现状的调研和分析 任何服务质量的改进都是源于对客户需求的高度关注和对服务现状的调研和分析[6]。笔者在介入本项目之初，就将重点工作放在对客户需求的调查了解、以及对 IT 运维服务现状的调查与分析两个方面。通过与客户方及其运维外包服务团队的充分交流、以及对运维服务情况 ...

现在大家都在讲智能化运维，自动化运维已经逐渐少有提及。这是一个理念和技术演进的正常过程，自动化运维已经从一种思潮和探索正在转变为落地和使用。越来越多企业已经开始落地自动化运维，在真正把步子迈出去的时候，发现自动化运维原来并不是一件复杂的工程，很多企业其实早就开始建设了。 说到这里 ...

事件管理 实现ITIL的事件流程，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能；支持从监控告警转为事件进行处理，支持事件关联问题、事件、变更、服务请求、配置项；支持基于响应时间和解决时间的告警、升级。多渠道报单，例如：电话、微信、小程序、E-mail、app、监控系统集成。 事件管理的 ...

安全管理是顺应信息安全的需要而产生的。其主要目标是确保信息的安全性。安全性似乎只不易遭到已知风险的侵袭，并且尽可能的规避未知风险。 1.1、目标 安全管理的目标是要保护信息的价值，取决于机密性、完整性和可用性。 机密性：保护信息免受未经授权的访问和使用。 完整性：信 ...