学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ＩＴＳＭ、ＩＴＩＬ是什么？他们与ＯＡ有什么关系与区别，下面就他们的概念做一个说明。 ＯＡ 办公自动化（OfficeAutomation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。ＯＡ就是用信息技术把办公过程电子化 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 一般业界认为"ITSM工具不是万能的，但是ITIL没有软件工具是万万不能的“。难道引入ITSM方法就必须得有一款相应的ITSM软件才行吗？以下将从几个方面来探讨在ITSM过程中，软件支持的不可或缺： 1.1ITSM的数据记录以ITIL理论为主导的服务管 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是什么样的？到底是以ITIL体系为依据来建立企业的IT服务管理流程呢，还是让企业IT服务管理流程来适应ITIL体系呢？这也是在ITIL体系实施与建设过程中，处理好I ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 在大多数组织考虑实施IT基础设施库（ITIL）流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理（ITSM）的怀疑者。 为什么大家的观点会如此两极分化呢？是什么导致了有类似背景，为同一组织工作，并且都在企业 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 开源IT运维管理软件-iTop二次开发培训课程 立秋 ▉IT运维管理者面临的困惑 ✔想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具 ✔想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好 ✔选国际 ...

康羿IT运维管理IT运维管理社区2020年优秀学员光荣榜 最佳实践的融汇贯通：通过对业界最佳实践Devops、敏捷、精益、TPS、COBIT介绍，清晰展示IT服务管理最佳实践的全景蓝图及各个实践间的接口关系，打通各个复杂体系实践间的任督二脉，理清个人认知的思维导图。 -北京康羿 今天我们给 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000与ISO27001多体系的整合会对企业组织来讲，无论在是战略规划上，还是日常操作中，都将产生重大的影响意义。企业组织关心的是如何将多体系整合，下面九脑汇学院着重介绍一下，ISO20000与ISO27001体系是如何进行整合的。 整 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路，从流程角度重新审视IT部门的日常活动，把它们看作ITIL定义的某个IT管理流程的有机组成部分或具体应用。持续性的流程改进涵盖了 ...