浏览数据模型 在安装过程中安装的模块上的依赖，iTop的数据模型（也称为对象架构）可能会有所不同。通过单击“管理工具”菜单中的链接“数据模型”，可以查看iTop使用的当前数据模型。 使用中间手柄调整左右窗格的大小，或关闭左窗格。选择类 在左侧的浏览器树状视图中，可以浏览分层类（按字母顺 ...

查询手册 查询手册存储一个准备运行的OQL查询列表，以便最终用户可以轻松执行由管理员定义的复杂查询。 这对于构建报表特别有用：只需将此类查询的结果集成到电子表格中（例如使用Excel的web查询功能）。 只有管理员可以访问“Query phrasebook”菜单。 创建查询 单击“Admin tools”中的“Quer ...

运行查询 iTop使用自己的内部查询语言从数据库检索对象。在MySQL数据库内部，使用几个关系表存储了iTop操纵的对象，但是数据库对象语言（OQL）通过几乎像对待普通SQL表一样操作对象来隐藏这种复杂性。 OQL语法与SQL语法非常相似，只是因为iTop始终会操纵“对象”并根据需要检索列，因此不需要指示 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交付和服务支持的过程中，满足用户期望被满足程度的重要手段。通常情况下会预先设置需要测量的评价指标，收集用户对这些指标的评价数据并进行统计分析， ...

选择目标SLO 不是一个纯粹的技术活动，因为这里还涉及产品和业务层面的决策，SLI和SLO（甚至 SLA）的选择都应该直接反映该决策。同样的，有时候可能可以牺牲某些产品特性，以便满足人员、上线时间（time to market）、硬件可用性，以及资金的限制。SRE 应该积极参与这类讨论，提供有关可行性和风险性的 ...

为了简化和使数据更可用，我们经常需要汇总原始度量数据。汇总过程应该非常小心。 某些指标的汇总看起来是很简单的，例如每秒服务请求的数量，但是即使这种简单度量也需要在某个度量时间范围内进行汇总。该度量值是应该每秒获取一次，还是每分钟内的平均值?后者可能会掩盖仅仅持续几秒的一次请求峰 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、情况也更紧急，因此对于事件处理效率、调动资源的数量和级别等的要求也更高。因此，我们通常会将重大事件处理流程从一般事件处理流程中分离出来单独定 ...

审计配置管理数据库 “审计”是iTop特性，旨在检查一致性存储在iTo​​p数据库中的信息。使用审计，您可以回答以下问题：“我们是否为生产中的任何设备定义了有效的支持合同？”或“我们知道用于现场支持的所有服务器的本地化吗？” 验证名为审计规则。 审计规则分为审计类别。类别定义 ...