学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实施ITIL的失败。其实，凡是想实施ITIL的用户，都是对IT应用有相对比较成熟理解的用户，连他们都有实施失败的风险，那ITIL真的是拦路虎吗 ...

IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。 但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。 企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论，以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前和以后的业务运营 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1基于ITIL的IT服务管理简述 二十世纪八十年代末形成的ITInfrastructureLibrary(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的IT ...

作者：魏珺 　 　来源：信息方略 以客户为中心，通过不断地持续改进、控制过程、量化结果，六西格玛已成为中国银联实实在在的生存之道。 即便是现在，提起3年前的“420事件”，仍然会让中国银联IT团队的许多人心有余悸。 2006年4月20日，上午10时56分起至晚上20时，中国银联系统通信网络和主机出现故 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据和交易。然而，由于公司缺少一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变 ...

IT认证培训不仅可以帮助IT专业人员提高自身IT知识，同时还可以给他们带来丰厚的薪酬。专业认证对于IT求职者来说，在很大程度上是有帮助的。近段时间以来，IT厂商也增强了对专业认证的重视。面对经济开始复苏的现状，很多企业在寻找IT人才的时候，专业技术培训和认证已成为它们选择人才的主要依据。 　 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 一项应急方案的执行是人按照流程运用技术来处理故障，以达到尽快恢复服务的目的。通过演练强化人对流程的熟悉，对技术的运用，到实战时脑子就不会一片空白了。 　　6：30，一阵mp3音乐响起。昨晚加班到今天凌晨1：00才休息的丁磊迷迷 ...

作者：刘少东 　 　来源：CIOINSIGHT 绩效考评是现代企业有效管理员工、提升企业竞争实力的一个重要方法。但是每年年终，许多公司的管理层都会被绩效考评的事情弄得焦头烂额。是什么原因导致了这道“西洋大餐”变成了“烫手山芋”呢？ 企业要想在激烈的市场竞争中获得立足 ...