“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”往昔号令三军的统帅将这段话奉为兵法谋略的圣经，今朝叱咤风云的企业家将其视作决定企业兴衰的战略核心要诀。而随着IT与企业业务融合的大浪潮袭来，数据中心的建设、管理对企业在发展中起到的作用越来越突出，IT管理的理念也应当朝着立足全局的方 ...

多年前，大家也在谈ISM，那时谈的ISM是IT服务管理。今天，IBM再次提出ISM，已经演变成一个整合的服务管理。整合服务管理概念由IBM在2009年下半年提出。它与IBM此前提出的动态架构一脉相承，动态基础设施智能地连接起业务资产和IT资产，而ISM（整合服务管理）则是为行业、设计和传输以及数据中心提供全 ...

LouHunnebeck把采用信息技术基础资料库(ITIL)所带来的挑战性比喻为那些初节食者：生活方式的改变使得一些人变得习惯了，而你却可能仍旧渴望吃甜食。 　　“IT界的人就是一群由0和1组成的人，他们需要全套元件，”CCNInc.网IT服务管理执业主管Hunnebeck这样说道。CCNInc.是纽约的一个IT服务管理和IT劳动 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 基于SaaS和ITILv3的IT服务管理应用成为让IBFX进入美国发展最快的私营企业Top50行列的关键因素之一。Service-Now的IT服务平台提升了IBFX系统的正常运营时间。盐湖城InterbankFX公司（简称IBFX）是在线外币竞换交换服务提供商，该公司为来 ...

继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 管理者之惑引发IT业务整合难题　　 ◇小王是位IT经理，他所在的金融公司长期把IT看作单纯的成本支出进行管理。小王始终认为自己的公司有IT战略，但是却因不太清楚公司IT战略的具体内容而感到非常苦恼。 ◇刘博士是一个大型烟草企业的C ...

例如，计算机服务巨头电子数据系统公司(EDS)提出了所谓“企业共享服务”—即一家公司要外包数个后台办公业务时，这立刻就是公司增长的机会。Gartner公司的分析师说，计算机服务公司转向后台办公的趋势正在加速，这部分是因为传统的企业功能现在已离不开计算业务的支撑。这种转移表现在：计算机服务正从 ...

80年代中期，英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA），也就是现在的政府商务办公室（OGC），启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可 ...