学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核心流程，这些流程可以说都是服务级别管理流程的配套流程，或者说这些流程为服务级别管理流程提供了直接支持，从而有助于服务级别管理流程目标的实现。事 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 收获：预料中的回报 值得肯定的是，T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。 这种主动性主要表现在，T公司通过对企业网络中所有服务器的实时管理，可以更好地分配资源；通过进 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 发展溯源 IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。 1.萌芽期 IT服务刚产生的时候，就有人提出了“IT 服务管理”这个概念。 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实践所得到的收益。如Procter&Gamble表示：三年前开始使用ITIL，在运营成本上已经降低了6～8%，帮助台的呼叫量降低了10%；OntarioJusticeEnterprise表示： ...

很少有企业在对业务系统的投入中获得了高额的商业回报。真正达到预期业务和管理目标的成功案例在中国的企业中并不普遍。问题在哪里呢? 追求IT投入收益最大化的IT治理得到了各个方面的关注。作者试图从IT治理中最为核心的价值管理的角度去解释IT治理的思想和流程在企业IT项目管理中的应用。 对于任 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉!观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置， ...