学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于80年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服务提供，与后续支持等最佳案例的概念以及技巧。受到英国政府IT项目部的高度认可，ITIL亦在企业界迅速地获得采用。 德州CorpusChristi市的CIOMichaelAr ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，IT外包服务长期以来未被国内企业接受，因而也没有形成成熟的市场环境，在这种大背景下实施IT外包，对任何一个CIO来说都是一个严峻的考验。 随着企业 ...

随着企业中的ITIL 流程日益成熟，服务平台功能和需求也随之日益受到关注，而这些功能和需求针对集成、高级的工作流以及服务级别协议。由于相互关联的事件、问题和变更数量在不断的增加，服务平台厂商已开始重新确定优先级。 由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台（service desk）技术走 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 所谓实施了ITILV3其实不是一个规范的说法，因为ITILV3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可以采纳并修改，这属于局部实施，还有一种更常见的，就是可以选出一些流程组和职能组，结合一些ITILV3概念形成一套贴 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文将要解决的问题是：如何让这些项目”死而复生“？ 企业都希望能够改善和提高IT服务的效益与效率。大型企业集团在执行ITIL（ITInfrastructureLibrary ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单，更加容易管理，并且业务团队将会认可你的价值。 如果你是一个网络经理，你应该已经听过一些关于实现ITIL上层管理的趣事。这也正是你所担心的方面 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻烦。 由于公司传统的IT管理观念根深蒂固，因 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境是确保ITIL项目成功的前提. ITIL(信息技术基础设施库)是英国政府部门于20世纪90年代初组织研制发布的一套IT服务管理（ITSM）最佳实践指南。ITIL与传 ...