学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实践所得到的收益。如Procter&Gamble表示：三年前开始使用ITIL，在运营成本上已经降低了6～8%，帮助台的呼叫量降低了10%；OntarioJusticeEnterprise表示： ...

很少有企业在对业务系统的投入中获得了高额的商业回报。真正达到预期业务和管理目标的成功案例在中国的企业中并不普遍。问题在哪里呢? 追求IT投入收益最大化的IT治理得到了各个方面的关注。作者试图从IT治理中最为核心的价值管理的角度去解释IT治理的思想和流程在企业IT项目管理中的应用。 对于任 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉!观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置， ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 经过近20年的发展，ITIL（ITInfrastructureLibrary）正逐渐成为全球IT服务管理（ITSM）的事实标准。什么是ITIL？先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较： 表1：生产制造、传统IT服务和基于 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业在进行IT服务管理的建设时，往往先从服务台入手。如何构建可行的服务台，以及构建后如何运作服务台？以下是构建和维IT服务台的五个步骤。 设定目标服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 作为IT部门经理的张成亮很烦。大部分时间，IT人员就像是救火队员，东奔西走，疲于奔命，却做着重复而毫无成就感的工作，但用户似乎也很难满意。他一直想找个方法彻底解决运维中的问题，直到他发现了I ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自[/url]转载等请务必保留此出处 要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起一个集中处理客户或用户相关问题的联系点。这个联系点就是IT服务台。常见的IT支持服务形式有：帮助台、呼叫中心、系统维护、工作站管理、技术支持 ...