学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 一次有一用户从德国出差来上海，电脑LotusNotes客户端无法打开，不能查看邮件并打开其中的附件PPT来做会议演示。由于会议将在1小时内进行，用户向IT提出1小时内必须解决问题。 无能为力干着急 由于影响到业务，因而此请求SLA级别较高 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战，我国制造业比任何时候都更需要不断提高内部管理水平，加快产品创新速度，缩短交货时间，增强产品竞争力，努力实现从“中国制造”走向“中国创造”。本文通过对华为、格力的研 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。主要的目的包括： -安全、快速响应用户需求的变化-通过对所有变更的正确评估，可以维护IT生产环境的完整性-变更和变更实施得到正确记录，并提供审核 ...

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织结构调整是咨询的禁地（除特定的咨询需求外）。一旦涉及那么由于面广而会造成咨询的阻力加大。但客户支持，并一再强调不要考虑现有模式，为他们设计一 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 当云灭掉CMDB 一直以来，我试图找到一套完整的IT服务管理哲学，能够完整完善的演绎每一个流程，从而形成一套严谨而直指业务本身的管理体系，我也试图设计一套与之配套的ITSM管理平台，真正把管理体系与管理平台做到一体化，我也试图找到一个更加 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理,分为三个层次.第一层桌面标准化,第二层桌面运维,第三层桌面支持. 所谓桌面标准化,即是提供一个统一的硬件,软件和应用系统平台,为全部的客户端提供标准的工作环境.桌面标准化的程度直接影响桌面支 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 一、ISO20000认证介绍 ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（ITServiceManagement）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时，用户会袖手旁观，毫不领情，甚至还会埋怨：因为你所救下的并不是他们辛劳之后唯一拥有的个人财富，而且罪魁祸首正是你所代表的组织所提供的产品和服务——你做得再好也只是为决策的不 ...