学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(InformationTechonologyInfrastractureLibrary)理论，结合SAP系统的应用，提出SAP的服务管理的方法、流程标准、最佳业务实践。 　　引言 　　英国中央计算机与电信管理中心 ...

周五和朋友谈到公司的管理流程。话题源于员工在外如何感受到公司的支持。员工在外，诸事自理。公司是否从管理支持的角度考虑在外员工的出差体验？ 很多时候我们习惯于按部门去思考问题。大概只有习惯于服务别人的部门才会有换位思考的意识。在谈话的过程中，朋友对流程的方式是认可，但也提出推行这些 ...

随着网络应用的广泛普及，信息安全的风险也日益增大。国家提出了信息系统安全等级保护策略来解决信息网络安全问题。等级保护的技术涉及物理安全、网络安全、主机系统安全、应用和数据安全等。本文从等级保护物理安全建设的角度探讨了计算机机房建设问题。 引言 随着信息技术的飞速发展，网络应用 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？那你在选择外包商时有没有过艰难的决定呢？ 今天接着讲Simon的故事，他就曾纠结于外包商的问题。 Simon虽然在新公司打了个响亮的头炮，但随后不久又 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运行维护管理由系统网络管理提升到服务流程管理层次。引入了ITIL的理念，通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责，使原本以技术为导向的管理转变 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 这几年以来，CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番，近期有一点小小突破，一直没有时间跟心情沉下来记录，到现在我仍然认为目前的CMDB的产品层的设计与实施层的建模思想都存在问题，可惜没有资源去验证自已的整个想法，我设计的模 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】 我自己不是做IT运维一线工作的，但是我一个朋友是个IT服务工程师。他给我讲过他自己的亲身经历，我觉得挺囧的，分享给大家。我那个朋友，就叫他小赵吧。他大学时代就很崇拜IT英雄，苹果公司创始人 ...

在加入WTO后的中国经济环境中，信息的重要性已被广为认同。IT日益成为企业的直接利润中心，而随IT而来的风险、利益和机会使得IT治理成为公司治理中很关键的一个方面。 一、lT治理的产生和发展 IT治理是信息系统审计和控制领域中的一个新概念，用于描述企业或政府是否采用有效的机制，使得IT ...