学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 质量是一趟没有终点的旅行。 在目前的IT服务管理（ITSM）市场上，存在着许许多多的工具、技术、标准、最佳实践以及不断调整的遵从性需求（compliancerequirements）。这使得通向卓越服务的道路也变得更为复杂。 在这些通往卓越服务的 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 来源：计算机世界类别:商业财经|人气:660分享 　　IT服务在全球范围内方兴未艾。然而，什么样的IT服务是有价值的？为大型客户提供IT服务需要哪些能力或资质？IT服务无标准可以遵循，一直以来都是困扰客户和IT服务提供商的难题。ISO ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：翰纬IT管理研究咨询中心刘伟 质量是一趟没有终点的旅行 【IT168评论】在目前的IT服务管理（ITSM）市场上，存在着许许多多的工具、技术、标准、最佳实践以及不断调整的遵从性需求（compliancerequirements）。这使得通向卓越服 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 　　今天，安徽省农村信用社联合社（以下简称“安徽农信”）与IBM（NYSE：IBM）共同宣布，安徽农信IT服务管理项目与灾备系统整体规划建设项目成功落地并双双达成预设目标——安徽农信日前顺利获得ISO20000资质认证，并在综合业务网络系统实战灾 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000百科名片 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流 项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展，事实上许多时间在组织中会有各种各样的临时任务存在，而这些临时任务其实都可以利用项目管理的理念进行管理与控制，我相信项目管理的技巧与经验会越 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 体系规划 管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综合体，是指管理制度的总和，是指导、规范业务如何运作的方法，一、二、三、四级程序文件是体系的载体，业务是体系的受体，人员、资金、订单、合同、设备是体系的输入，资 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写一下自己的理解，以前没有写的原因主要在于懒散，其次是担心制作量太大质量难以保证，于是一直未能动笔，但每隔一段时间就又会动动心思；现在写的原因从最开始接触ISO20000到现在，自己在理解上有一 ...