健康检查 健康检查是一种能够与实际IT运维管理场景下的巡检任务相匹配的检查方式。它主要关注于对各类软硬件资源的运行指标、状态以及合规指标进行细致的检查。健康检查能够适应不同场景下的巡检任务需求，包括但不限于日常巡检、节假日巡检以及合规性检查等。 通过预先设定巡检任务和巡检规则，系统 ...

一、案例背景与管理痛点 事件管理，亦即故障处理业务，在IT运维管理领域中是日常执行的核心业务。然而，随着数字化时代的到来，该业务面临了诸多新的挑战。A公司IT运维管理部门的主管王经理，正面临着公司数字化转型带来的业务应用激增以及云平台应用的广泛部署。 事件/故障处理的主体为技术 ...

2）紧急变更流程 表：紧急变更流程步骤说明 续表 3）变更优化处理流程 表：重大事件处理流程步骤说明 流程相关定义变更管理流程中的各个信息项需获得统一且明确的定义，这是流程相关定义的核心内容。这样做的目的在于实现更优化的记录、流转、分析和回顾变更工单 ...

1.什么是指标体系？ 指标体系，它是由一系列体系化的、能够全面反映产品或服务当前状况以及未来改进方向的数据指标所构成的综合体系。这个体系是由若干个相互关联、相互作用的统计指标所组成的有机整体。指标体系的构建是开展预测分析或评价研究的重要前提和基础性工作。 在建立指标体系的过 ...

关键角色、职责定义 1）关键角色与职责定义 表：服务请求管理角色与职责定义 2）流程角色与岗位、人员映射 角色通常只有在某个流程中有效，但实际的组织中我们都是有具体的岗位、岗位上对应人员。因此，在项目中需要根据实际的业务情况将组织的对应岗位与流程角色进行映射，以便在每一 ...

在进行组织级流程总体架构规划时，有两种常见的模式供组织选择：POS（plan规划，operation运营，support支持）;OES（operation，enable，support）。 （一）流程规划POS法 流程规划POS法既适用于组织流程总体架构规划，也适用于各一级流程架构规划。流程规划POS法将流程分成规划类、运作类 ...

流程执行原则常规原则 ·配置管理数据库（CMDB）将为所有信息技术（IT）运营及服务管理流程提供必需的信息，尤其是针对事件和变更管理流程；所有事件、问题、变更流程触发后，均需判断是否涉及配置项信息的变化，若涉及，则需依据配置管理流程维护其信息与CMDB信息的一致性。 ·所有配置项信息必须存 ...

使用KSF分解KPI的案例 某IT运维管理综合解决方案的公司，自2010年成立以来，已经走过了11年的辉煌历程。在这段时间里，公司实现了迅猛的发展，其总收入已经达到了令人瞩目的3亿元。在这11年的时间里，公司不仅建立了坚实的运营组织基础，还打造了先进的技术平台。值得一提的是，公司所拥有的 ...